Silent Churn: Wenn Kunden gehen, ohne sich zu beschweren
25 von 26 unzufriedenen Kunden beschweren sich nie. Sie gehen einfach. Hier erfahren Sie, was Silent Churn ist, wie Sie ihn erkennen und warum Ihr ausgelagerter Kundenservice Ihre stärkste Waffe ist, um ihn zu antizipieren. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Silent Churn, oder „stille Kundenabwanderung“, bezeichnet das Phänomen, bei dem ein unzufriedener Kunde schrittweise aufhört, mit einer […]
Ausgelagerter mehrsprachiger Kundenservice: der echte Wettbewerbsvorteil für Marken, die international expandieren
76 % Ihrer Kunden kaufen lieber in ihrer eigenen Sprache ein. Das bedeutet Folgendes für Ihren Kundenservice. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Die Auslagerung des mehrsprachigen Kundenservice ist keine Option mehr, die großen Konzernen vorbehalten ist. Sie ist heute einer der direktesten Hebel, um neue Märkte zu erschließen, internationale Abwanderung zu reduzieren und die Qualität der Kundenerfahrung […]
Social Commerce: Was TikTok Shop für Ihren Kundenservice ändert
Social Commerce: Ihre Kunden kaufen auf TikTok. Was nun? TikTok Shop, Affiliate-Creator, Live Shopping: Social Commerce gestaltet die europäischen Kaufprozesse neu. Was Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Teams jetzt ändern müssen. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Social Commerce ist keine Entwicklung mehr, die man nur beobachten müsste. Es handelt sich um einen strukturellen Wandel, der die Kaufprozesse in […]
Kontextuelle Intelligenz: Wie KI endlich von der Automatisierung zur echten Personalisierung übergeht
Der Aufstieg der generativen KI hat immense Erwartungen geweckt: Hyperpersonalisierung, reibungslose Interaktionen, sofortige Lösungen. Kunden wollen jetzt alles und zwar sofort. Aber die Realität ist weitaus differenzierter. Teilen auf Zusammenfassung Verbraucher werden immer anspruchsvoller, und die Lücke zwischen den Versprechen der KI und der Realität vor Ort bleibt bestehen. Eine stille Revolution nimmt Fahrt auf. […]
Warum Kunden es hassen, sich zu wiederholen — und was es Ihr Unternehmen wirklich kostet
Wiederholungen sind nicht nur ein Ärgernis. Sie sind ein Signal, das Sie Ihren Kunden senden: Ihre Zeit zählt nicht, Ihre Treue zählt nicht, Sie sind nur eine Ticketnummer. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Dritter Anruf wegen desselben Lieferproblems. Zum dritten Mal muss alles von vorne erklärt werden. In diesem Moment verlieren Sie nicht nur einen Kunden — […]
Wie gelingt der Übergang zu einem ausgelagerten Kundenservice-Modell? Ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden
Vor jeder Schulung oder jedem Kompetenztransfer muss das Projekt selbst strukturiert werden. Teilen auf Zusammenfassung: Die Entscheidung, den Kundenservice auszulagern, ist eine Sache. Den Übergang erfolgreich zu managen, eine andere. Die Übergabephase — zwischen der Vertragsunterzeichnung mit dem Anbieter und dem Erreichen eines stabilen, vollständig operativen Leistungsniveaus — ist die risikoreichste Phase des gesamten Projekts. […]
Die 5 Fehler, die Sie vor dem Outsourcing Ihres Kundenservices vermeiden müssen
Diese Misserfolge sind kein unabwendbares Schicksal. Sie sind fast immer auf dieselben Fehler zurückzuführen, die im Vorfeld des Projekts begangen werden. Teilen auf Zusammenfassung: Viele Unternehmen gehen ein Kundenservice-Outsourcing-Projekt mit guten Absichten an — Kostensenkung, Verbesserung der Verfügbarkeit, Gewinnung von Flexibilität — und stehen einige Monate später mit einem leistungsschwachen Anbieter, unzufriedenen Kunden und einem […]
Kundenservice-Outsourcing in der Reise- und Mobilitätsbranche: Herausforderungen und Best Practices
Nur wenige Branchen sind mit derart starken Schwankungen in ihrer Geschäftstätigkeit konfrontiert. Ein beträchtlicher Teil des jährlichen Kontaktvolumens konzentriert sich auf die Sommermonate, die Schulferien und die Feiertage zum Jahresende. Teilen auf Zusammenfassung: Reise und Mobilität gehören zu den anspruchsvollsten Sektoren für ausgelagerten Kundenservice: hohe Volumina, ausgeprägte Saisonalität, Krisenmanagement in Echtzeit und kompromisslose Erwartungen an […]
Wer sind die führenden BPO-Anbieter für Kundenservice in Europa und Deutschland? Marktüberblick 2026
Ein strukturierter und aktueller Überblick über die wichtigsten Akteure, ihre Positionierungen und Unterschiede in Frankreich und auf europäischer Ebene. Teilen auf Zusammenfassung: Zu den führenden Customer-Service-BPO-Anbietern in Europa im Jahr 2026 zählt Armatis, neben etablierten europäischen CX-Spezialisten wie Transcom und Mplus Group sowie globalen Anbietern wie Teleperformance, Concentrix (vormals Webhelp) und Foundever. Die richtige Wahl […]
Wie senkt man die Kosten pro Kontakt ohne Qualitätseinbußen im Kundenservice?
Vorausgesetzt, man setzt die richtigen Hebel ein und vermeidet Abkürzungen, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen. Teilen auf Zusammenfassung: Kundenservice-Kosten senken und gleichzeitig die Servicequalität erhalten — oder sogar verbessern: Diese Gleichung versucht jeder CFO und COO zu lösen. Sie ist schwierig, aber nicht unmöglich. Der Schlüssel liegt darin, die richtigen Hebel zu betätigen und Abkürzungen zu […]
