Der Net Promoter Score: eine Frage, eine Formel, und alles, was Sie über Kundenloyalität wissen müssen
Definition, Berechnung, Interpretation und Benchmarks DACH 2026 — der vollständige Guide für CX- und Contact-Center-Teams. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Der Net Promoter Score (NPS) ist der weltweit am häufigsten eingesetzte Kundenloyalitätsindikator. Eine einzige Frage, eine einfache Formel, ein Wert, der auf einen Blick lesbar ist. Richtig eingesetzt, offenbart er weit mehr als eine Zahl: Er zeigt, […]
CSAT: Definition, Berechnung und Verbesserung
Ein Wert, ein Moment, eine klare Aussage. So machen Sie aus dem CSAT ein echtes Steuerungsinstrument. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Ein unzufriedener Kunde schweigt selten. Er bewertet, teilt, vergleicht. Im deutschen Markt, wo Vertrauensverlust besonders schwer wiegt und Verbraucherschutzplattformen wie Trustpilot oder Google Reviews eine strukturelle Bedeutung haben, ist das frühzeitige Erkennen von Unzufriedenheit keine Option […]
Die 15 wichtigsten KPIs im Contact Center
Weniger messen, besser steuern. Die Kennzahlen, die wirklich zählen. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Sie verfolgen 30 Kennzahlen. Ihre Manager verbringen Stunden damit, Excel-Tabellen zu befüllen. Ihre Teams wissen nicht mehr, wo sie anfangen sollen. Und trotzdem haben Sie das Gefühl, blind zu steuern. Das Problem ist nicht der Mangel an Daten, sondern der Überfluss. Zu viele […]
Kundenservice Outsourcing: 7 Gründe für mehr Agilität und Performance
Behalten Sie Ihre Kosten im Griff, optimieren Sie Ihren Service und steigern Sie Ihre betriebliche Leistungsfähigkeit. Teilen auf Dans un contexte économique où la concurrence s’intensifie, la qualité de la relation client est devenue un facteur clé de différenciation pour les entreprises. Pourtant, gérer un service client en interne peut vite se révéler complexe et […]
KI, Regulierung und Kundenservice: Wie BPO-Dienstleister ihre Strategie neu definieren
KI, Regulierung und Kundenservice: Wie BPO-Dienstleister ihre Strategie neu definieren Teilen: Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) revolutioniert die Customer Experience (CX) von Grund auf. Gleichzeitig stellt die Einführung strenger rechtlicher Rahmenbedingungen – allen voran der europäische EU AI Act – Unternehmen vor neue Herausforderungen. Für Akteure im Business Process Outsourcing (BPO) geht es […]
Aufbruch in eine neue Ära: Unser neuer Hauptsitz in Paris
Aufbruch in eine neue Ära: Unser neuer Hauptsitz in Paris Teilen: Ein Umzug ist mehr als nur ein Adresswechsel – es ist ein klares Bekenntnis zur Zukunft. Wir bei Armatis sind stolz darauf, den nächsten Meilenstein unserer Unternehmensgeschichte bekannt zu geben: Unser neuer Hauptsitz befindet sich nun im 16. Arrondissement von Paris, in der Rue […]
Multikompetenz der Kundenberater: Die Antwort auf die digitale Herausforderung
Teilen: Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung haben sich das Konsumverhalten und die Erwartungen an den Kundenservice grundlegend verändert. Während Kunden für einfache Anliegen zunehmend digitale Selbstbedienungsoptionen nutzen, steigt die Erwartungshaltung bei komplexeren Problemen: Hier fordern Kunden schnelle, menschliche und kompetente Lösungen. Wie lassen sich in diesem Kontext spezialisierte Fachkenntnisse und die notwendige Vielseitigkeit (Multikompetenz) der […]
Mehrsprachige Plattform für die Kundenbetreuung: 10 praktische Tipps für mehr Effizienz
Mehrsprachiger Kundenservice-Hub: 10 Best Practices Muttersprachler einstellen reicht nicht. Ein leistungsstarker mehrsprachiger Hub beruht auf strukturellen Entscheidungen, die lange vor dem operativen Start getroffen werden: Routing, Wissensmanagement, Kulturtraining, DSGVO-Compliance. Armatis teilt 10 Best Practices aus dem Feldeinsatz in 5 Ländern und über 20 Sprachen. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Ein mehrsprachiger Kundenservice-Hub ist ein Contact Center, das […]
Armatis gründet Armatis Technology, seine Tochtergesellschaft für technologische Kundenservice-Lösungen
Teilen: Armatis, ein französischer Pionier im Bereich Customer Experience, kündigt die Gründung von Armatis Technology an, einer Tochtergesellschaft, deren Aufgabe es ist, innovative technologische Lösungen im Dienste der Kundenerfahrung zu konzipieren, zu entwickeln, zu vermarkten und zu betreiben. Seit Anfang September bündelt Armatis Technology sämtliche technologischen Kompetenzen der Gruppe, um ein umfassendes Angebot bereitzustellen – […]
Schadenmanagement automatisieren: der vollständige Leitfaden
Schadenmanagement in der Versicherungsbranche automatisieren: so geht es wirklich gut Wenn die Gestaltung der Benutzerabläufe den entscheidenden Unterschied macht Teilen auf Inhaltsverzeichnis Das Schadenmanagement zu automatisieren ist möglich, rentabel und mit dem europäischen Rechtsrahmen vereinbar — vorausgesetzt, man konzentriert sich nicht ausschließlich auf die operative Effizienz. Versicherer, denen diese Transformation gelingt, arbeiten gleichzeitig an drei […]
