Kundenerlebnis im Tourismus: Die 5 Erwartungen der Reisenden im Jahr 2026
Individualisierung, Wohlbefinden, Authentizität, Nachhaltigkeit, Zusammenspiel zwischen KI und Mensch: Fünf Erwartungen prägen die Beziehung der Reisenden zu Tourismusmarken neu. Eine Analyse dessen, was sich gewandelt hat – und was sich dadurch für die Kundenbeziehung ändert.
Armatis eröffnet eine Werkstatt in der Justizvollzugsanstalt Orléans-Saran, um die berufliche Wiedereingliederung zu unterstützen
Mit diesem in Saran umgesetzten Projekt bekräftigt Armatis sein Engagement für die Wiedereingliederung durch Arbeit, die Bekämpfung von Rückfällen und einen bürgernahen Ansatz, der positive soziale Auswirkungen hat.
Wie Veolia die Kundenbeziehung im Wasserversorgungsbereich neu gestaltet
Géraldine Sénémaud, Leiterin der Abteilung für Kundenbeziehungen bei Veolia France, erläutert, wie das Unternehmen regionale Verankerung, die Partnerschaft mit Armatis und künstliche Intelligenz zum Wohle von 20 Millionen Nutzern miteinander verbindet.
CES: Die Kennzahl zur Kundenzufriedenheit, die versteckte Reibungspunkte misst
Der Customer Effort Score (CES) misst, wie einfach es für Kunden ist, ein Problem zu lösen, eine Aufgabe zu erledigen oder mit einem Unternehmen zu interagieren. Erfahren Sie, wie Sie den CES berechnen, Ergebnisse interpretieren, die Hauptursachen für Kundenfrustrationen identifizieren und praktische Strategien umsetzen können, um das Kundenerlebnis, die Kundenbindung und die betriebliche Leistung zu verbessern.
Kundenbeziehungen: Wie man in einer von KI geprägten Welt Kundenbindung aufbaut
Kunden erwarten nahtlose, personalisierte und vertrauenswürdige Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Entdecken Sie 12 Strategien für den Umgang mit Kunden, die Unternehmen dabei helfen werden, im Jahr 2026 Kunden zu gewinnen, zu binden und zu halten.
NPS: die Kennzahl, die misst, was Ihre Kunden Ihnen nicht sagen
The Net Promoter Score is one of the most widely used metrics in the world to measure customer loyalty. Created in 2003, adopted by thousands of companies, it relies on a single question. But reading it well, and using it well, is another story entirely. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Der Net Promoter Score (NPS) misst die […]
BPO und Omnichannel-Kundenservice in der
Die Wahl eines BPO-Partners für den Kundenservice ist in der Finanzbranche 2026 zu einer strategischen und regulatorischen Entscheidung geworden. Seit dem Inkrafttreten von DORA reicht ein guter Preis längst nicht mehr aus: Datensicherheit, echte Omnichannel-Fähigkeit und dokumentierte Ausstiegspläne entscheiden mit. Dieser Leitfaden fasst die sieben Kriterien zusammen, an denen Banken, Versicherungen und Finanzinstitute einen tragfähigen […]
E-Rechnungspflicht in Deutschland: was B2B-Unternehmen jetzt wissen müssen
Seit dem 1. Januar 2025 muss jedes Unternehmen E-Rechnungen empfangen können, die Versandpflicht folgt stufenweise bis 2028. Bestätigter Zeitplan, XRechnung oder ZUGFeRD, GoBD-Archivierung, 8-Schritte-Checklist: alles, was B2B-Unternehmen jetzt umsetzen müssen, und in welcher Reihenfolge. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Stufenplan: wer wann verpflichtet ist seit 1.1.2025 Empfangspflicht für alle Jedes Unternehmen muss E-Rechnungen empfangen können ab […]
AHT: Der KPI, den alle messen — und den die wenigsten richtig nutzen
Definition, Formel, Benchmarks DACH und die Frage, die wirklich zählt: Wann wird Schnelligkeit zum Feind der Kundenzufriedenheit? Teilen auf Inhaltsverzeichnis Die Average Handling Time (AHT) ist einer der ältesten KPIs im Contact-Center. Und einer der am häufigsten falsch eingesetzten. Wer die AHT als Ziel behandelt, riskiert schnelle Gespräche, die das Problem nicht lösen. Wer sie […]
Was ist ein guter CSAT-Score? Die Benchmarks für Ihren Markt
Branchen-Benchmarks, Berechnungsmethode und Verbesserungshebel: alles, was Sie brauchen, um Ihren CSAT-Score einzuordnen und gezielt zu handeln. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Ein CSAT-Score von 78 % — ist das gut oder schlecht? Die Antwort hängt vollständig von Ihrer Branche ab. Im Bankensektor ist das eine solide Leistung. Im E-Commerce ist es ein Warnsignal. Was zählt, ist nicht […]
