CES: Die Kennzahl zur Kundenzufriedenheit, die versteckte Reibungspunkte misst
Der Customer Effort Score (CES) misst, wie einfach es für Kunden ist, ein Problem zu lösen, eine Aufgabe zu erledigen oder mit einem Unternehmen zu interagieren. Erfahren Sie, wie Sie den CES berechnen, Ergebnisse interpretieren, die Hauptursachen für Kundenfrustrationen identifizieren und praktische Strategien umsetzen können, um das Kundenerlebnis, die Kundenbindung und die betriebliche Leistung zu verbessern.
NPS: die Kennzahl, die misst, was Ihre Kunden Ihnen nicht sagen
The Net Promoter Score is one of the most widely used metrics in the world to measure customer loyalty. Created in 2003, adopted by thousands of companies, it relies on a single question. But reading it well, and using it well, is another story entirely. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Der Net Promoter Score (NPS) misst die […]
