NPS: die Kennzahl, die misst, was Ihre Kunden Ihnen nicht sagen
The Net Promoter Score is one of the most widely used metrics in the world to measure customer loyalty. Created in 2003, adopted by thousands of companies, it relies on a single question. But reading it well, and using it well, is another story entirely. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Der Net Promoter Score (NPS) misst die […]
Wie senkt man die Kosten pro Kontakt ohne Qualitätseinbußen im Kundenservice?
Vorausgesetzt, man setzt die richtigen Hebel ein und vermeidet Abkürzungen, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen. Teilen auf Zusammenfassung: Kundenservice-Kosten senken und gleichzeitig die Servicequalität erhalten — oder sogar verbessern: Diese Gleichung versucht jeder CFO und COO zu lösen. Sie ist schwierig, aber nicht unmöglich. Der Schlüssel liegt darin, die richtigen Hebel zu betätigen und Abkürzungen zu […]
