Was ist ein guter CSAT-Score? Die Benchmarks für Ihren Markt
Branchen-Benchmarks, Berechnungsmethode und Verbesserungshebel: alles, was Sie brauchen, um Ihren CSAT-Score einzuordnen und gezielt zu handeln. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Ein CSAT-Score von 78 % — ist das gut oder schlecht? Die Antwort hängt vollständig von Ihrer Branche ab. Im Bankensektor ist das eine solide Leistung. Im E-Commerce ist es ein Warnsignal. Was zählt, ist nicht […]
Kundenservice Outsourcing: 7 Gründe für mehr Agilität und Performance
Behalten Sie Ihre Kosten im Griff, optimieren Sie Ihren Service und steigern Sie Ihre betriebliche Leistungsfähigkeit. Teilen auf Dans un contexte économique où la concurrence s’intensifie, la qualité de la relation client est devenue un facteur clé de différenciation pour les entreprises. Pourtant, gérer un service client en interne peut vite se révéler complexe et […]
KI, Regulierung und Kundenservice: Wie BPO-Dienstleister ihre Strategie neu definieren
KI, Regulierung und Kundenservice: Wie BPO-Dienstleister ihre Strategie neu definieren Teilen: Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) revolutioniert die Customer Experience (CX) von Grund auf. Gleichzeitig stellt die Einführung strenger rechtlicher Rahmenbedingungen – allen voran der europäische EU AI Act – Unternehmen vor neue Herausforderungen. Für Akteure im Business Process Outsourcing (BPO) geht es […]
Multikompetenz der Kundenberater: Die Antwort auf die digitale Herausforderung
Teilen: Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung haben sich das Konsumverhalten und die Erwartungen an den Kundenservice grundlegend verändert. Während Kunden für einfache Anliegen zunehmend digitale Selbstbedienungsoptionen nutzen, steigt die Erwartungshaltung bei komplexeren Problemen: Hier fordern Kunden schnelle, menschliche und kompetente Lösungen. Wie lassen sich in diesem Kontext spezialisierte Fachkenntnisse und die notwendige Vielseitigkeit (Multikompetenz) der […]
Mehrsprachige Plattform für die Kundenbetreuung: 10 praktische Tipps für mehr Effizienz
Mehrsprachiger Kundenservice-Hub: 10 Best Practices Muttersprachler einstellen reicht nicht. Ein leistungsstarker mehrsprachiger Hub beruht auf strukturellen Entscheidungen, die lange vor dem operativen Start getroffen werden: Routing, Wissensmanagement, Kulturtraining, DSGVO-Compliance. Armatis teilt 10 Best Practices aus dem Feldeinsatz in 5 Ländern und über 20 Sprachen. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Ein mehrsprachiger Kundenservice-Hub ist ein Contact Center, das […]
Social Commerce: Was TikTok Shop für Ihren Kundenservice ändert
Social Commerce: Ihre Kunden kaufen auf TikTok. Was nun? TikTok Shop, Affiliate-Creator, Live Shopping: Social Commerce gestaltet die europäischen Kaufprozesse neu. Was Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Teams jetzt ändern müssen. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Social Commerce ist keine Entwicklung mehr, die man nur beobachten müsste. Es handelt sich um einen strukturellen Wandel, der die Kaufprozesse in […]
Wie Sie mit Ihrer Omnichannel-Kundenservice-Strategie zum Erfolg kommen
Vom einfachen Multichannel-Auftritt zu einem einheitlichen Kundenerlebnis: Die wichtigsten Schritte, um Ihre Kanäle zu verbinden, Ihre Teams zu aktivieren und Leistung zu steigern. Teilen Auf den ersten Blick wirkt Multichannel wie ein Erfolg: Ihre Kunden erreichen Sie überall (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media), Ihre Teams reagieren schnell, und Ihr Technologiestack scheint solide. Doch hinter dieser […]
Übersteht Ihr Kundenservice den Sommer? 5 Strategien, um die Saison zur Chance zu machen
Wenn die Urlaubszeit zur Belastungsprobe für Ihre Kundenbeziehungen wird Teilen: Stellen Sie sich vor: Es ist 16 Uhr an einem Freitag im August. Ihr eingeschränktes Team – Urlaubszeit! – wird von einer plötzlichen Welle an Anrufen überrollt. Die Klimaanlage läuft auf Sparflamme, die Spannung steigt, und Ihr treuester Kunde wartet seit 25 Minuten geduldig am […]
Wie Sie Ihren Kundenservice im Sommer organisieren: Der komplette Leitfaden
5 Tipps, um die Servicequalität zu erhalten und Ihr Team zu unterstützen | Optimierung des Kundenservices in der Sommerzeit Teilen Der Sommer stellt besondere Herausforderungen an den Kundenservice. Zwischen saisonalen Aktivitätsspitzen und konstant hohen Kundenerwartungen erfordert die Aufrechterhaltung eines optimalen Serviceniveaus eine sorgfältige Planung. Lesen Sie diesen Artikel mitten im Sommer? Keine Sorge! Obwohl einige […]
