Multikompetenz der Kundenberater: Die Antwort auf die digitale Herausforderung
Teilen: Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung haben sich das Konsumverhalten und die Erwartungen an den Kundenservice grundlegend verändert. Während Kunden für einfache Anliegen zunehmend digitale Selbstbedienungsoptionen nutzen, steigt die Erwartungshaltung bei komplexeren Problemen: Hier fordern Kunden schnelle, menschliche und kompetente Lösungen. Wie lassen sich in diesem Kontext spezialisierte Fachkenntnisse und die notwendige Vielseitigkeit (Multikompetenz) der […]
