Ein Standort für Customer Experience und die neuen Berufe rund um KI
Armatis tritt in Madagaskar in eine neue Wachstumsphase ein. Mit fast 4.000 m² moderner Infrastruktur, die höchsten Marktstandards entspricht, verfolgt die französische Unternehmensgruppe das Ziel, bis Ende 2027 rund 700 Mitarbeitende zu beschäftigen. Der Standort positioniert sich als Kompetenzzentrum der nächsten Generation und vereint operative Exzellenz, Mitarbeitererfahrung und Kompetenzentwicklung.
Nach Portugal, Tunesien und Marokko setzt Armatis mit Madagaskar den nächsten Schritt seiner internationalen Wachstumsstrategie um und unterstreicht damit seine langfristigen Ambitionen im Land. Mit mehr als 4.000 m² Betriebsfläche erweitert die Gruppe ihre Kapazitäten für eine breite Palette von Dienstleistungen. Der Standort wurde nach den hohen Qualitäts- und Exzellenzstandards von Armatis entwickelt und verfügt über moderne, flexible Infrastrukturen, um schrittweise neue Projekte französischer und paneuropäischer Kunden aufzunehmen.
Nach einem erfolgreichen Start in diesem Jahr baut Armatis Madagaskar sein innovatives Profil mit einem erweiterten Customer-Experience-Angebot weiter aus. Für diese erste Niederlassung wird bis Ende 2027 ein Personalstand von 700 Mitarbeitenden angestrebt.
Dieses Wachstum wird durch die Entwicklung digitaler Aktivitäten und hochwertiger Dienstleistungen unterstützt, insbesondere in Zusammenarbeit mit den spezialisierten Tochtergesellschaften Init und Armatis Technology. Softwareentwicklung, Datenqualifizierung und -anreicherung sowie Dienstleistungen, die künstliche Intelligenz mit menschlicher Expertise verbinden, gehören bereits heute zum Leistungsportfolio des Standorts.
Langfristig soll sich Madagaskar zu einem Kompetenzzentrum der Gruppe entwickeln, das operative Tätigkeiten, digitale Expertise und technisch anspruchsvolle Funktionen miteinander verbindet.
Vor diesem Hintergrund steht der Standort Madagaskar für ein Betriebsmodell, das von Beginn an durch die Technologien der Gruppe unterstützt wird und dadurch besonders effiziente Leistungsprozesse ermöglicht.
Aktivitäten, die die Expertise von Armatis und die Kompetenzen der Mitarbeitenden hervorheben
Die Teams von Armatis in Madagaskar arbeiten bereits an B2C-Befragungen, Kundenzufriedenheitsstudien, Datenanreicherungsprojekten sowie digitalen Produktionsleistungen.
Diese Aufgaben verdeutlichen die Positionierung des Standorts auf vielfältige und teilweise komplexe Dienstleistungen, die sowohl auf lokalen Kompetenzen als auch auf den bewährten Methoden der Armatis-Gruppe basieren.
Die Mitarbeitenden in Madagaskar arbeiten bereits nach den Qualitätsstandards der Gruppe und profitieren von maßgeschneiderten Schulungsprogrammen, einer engen Managementbegleitung und einer kontinuierlichen Qualitätsüberwachung. Diese erste Betriebsphase soll es ermöglichen, das Leistungsspektrum schrittweise zu erweitern und neue Kompetenzen aufzubauen.
„Armatis Madagaskar wurde von Anfang an darauf ausgelegt, die nächsten Entwicklungsphasen der Gruppe zu unterstützen. Unser Ziel war es, einen Standort zu schaffen, der schnell und unter optimalen Bedingungen produktiv arbeiten kann und gleichzeitig die Kompetenzen aufbaut, die wir künftig benötigen werden. Die ersten Aktivitäten, die Qualität unserer Teams und die laufenden Projekte zeigen bereits heute, dass diese Vision Wirklichkeit wird.“
Fateh Rouabah, Direktor von Armatis Madagaskar
Eine Mitarbeitererfahrung, die von Anfang an mitgedacht wurde
Um die besten Talente der Region Antananarivo zu gewinnen, hat Armatis die Mitarbeitererfahrung und die Kompetenzentwicklung in den Mittelpunkt seines Projekts gestellt.
Die Mitarbeitenden profitieren von Welcome Days und strukturierten Onboarding-Programmen, die den Einstieg erleichtern und ein schnelles Verständnis der Geschäftsbereiche, Werkzeuge und Unternehmenskultur ermöglichen.
Darüber hinaus entwickelt der Standort gezielt lokale Führungskräfte und schafft Perspektiven für Weiterbildung, Karriereentwicklung und interne Beförderung.
Auch das Wohlbefinden am Arbeitsplatz war von Beginn an ein wesentlicher Bestandteil des Projekts. Die Mitarbeitenden profitieren unter anderem von einer Krankenversicherung, einem Transportservice am Tag und in der Nacht, einem Betriebsrestaurant sowie einem Bereich für Kultur- und Freizeitaktivitäten.
Konkretes Engagement für Beschäftigung und Ausbildung in Madagaskar
Als Unternehmen mit einer starken gesellschaftlichen Verantwortung begleitet Armatis seine Entwicklung in Madagaskar mit Initiativen zur Förderung von Ausbildung und Beschäftigung junger Menschen.
In diesem Zusammenhang plant die Gruppe eine Partnerschaft mit einer lokalen Organisation in unmittelbarer Nähe des Standorts, die sich seit mehreren Jahrzehnten in den Bereichen Bildung, Ausbildung und berufliche Integration engagiert.
Eine entsprechende Vereinbarung soll in Kürze unterzeichnet werden. Die Organisation bildet jedes Jahr mehr als einhundert Schulabsolventinnen und Schulabsolventen aus. Ein Teil von ihnen könnte künftig bei Armatis in Kundenservice-, Support-, Verwaltungs- oder Digitalfunktionen tätig werden.
Diese Initiative schafft eine direkte Verbindung zwischen Ausbildung und Beschäftigung und eröffnet jungen Absolventinnen und Absolventen langfristige berufliche Perspektiven.
Über Armatis
Als französischer Pionier im Bereich Customer Experience unterstützt Armatis seit mehr als 35 Jahren Unternehmen und öffentliche Institutionen bei der Optimierung von Customer Journeys und der Auslagerung von Geschäftsprozessen in Frankreich und international.
Die Gruppe engagiert sich für Wertschöpfung, Kundenzufriedenheit und technologische Innovation. Ihre maßgeschneiderten Lösungen basieren auf einem Ökosystem aus Menschen, Technologie und Daten. Armatis ist in zahlreichen Branchen tätig, darunter Banken, Versicherungen, Energie, Einzelhandel und öffentliche Dienstleistungen.
Mit 10.000 Mitarbeitenden an 23 Standorten in 7 Ländern (Frankreich, Portugal, Tunesien, Polen, Bulgarien, Marokko und Madagaskar) betreut die Gruppe mehr als 300 Kunden und erzielt einen Jahresumsatz von 220 Millionen Euro.
Pressekontakt
MANTU Agentur
Kévin Veyssière
kveyssiere@mantu.com
