Wer bestimmt auf Ihrem Marktplatz tatsächlich das Kundenerlebnis?
Wenn niemand den Faden in der Hand hält, spürt das der Käufer als Erster. Von Benoît Chabanon, Leiter der internationalen Aktivitäten – Armatis
Live-Chat und dialogorientierte KI: Der umfassende Leitfaden zur Optimierung Ihrer Kundenbeziehungen
Dieser Leitfaden liefert Ihnen die Schlüssel zu einer erfolgreichen Chat-Strategie – von der Kombination aus Mensch und KI bis hin zur Optimierung Ihrer Kundenreisen.
Entscheidungen ohne Gewissheit: Warum die CX in eine neue Ära eintritt
Den CX-Abteilungen mangelt es weder an Ideen noch an Werkzeugen. Was fehlt, ist ein Rahmen, um Abwägungen zu treffen, Prioritäten zu setzen und in einem Umfeld, das sich nicht stabilisieren wird, konsequent voranzukommen. Warum Unsicherheit zu einem strukturellen Merkmal geworden ist und was sich dadurch für die strategische Entscheidungsfindung ändert.
Armatis eröffnet eine Werkstatt in der Justizvollzugsanstalt Orléans-Saran, um die berufliche Wiedereingliederung zu unterstützen
Mit diesem in Saran umgesetzten Projekt bekräftigt Armatis sein Engagement für die Wiedereingliederung durch Arbeit, die Bekämpfung von Rückfällen und einen bürgernahen Ansatz, der positive soziale Auswirkungen hat.
Armatis gründet Armatis Technology, seine Tochtergesellschaft für technologische Kundenservice-Lösungen
Teilen: Armatis, ein französischer Pionier im Bereich Customer Experience, kündigt die Gründung von Armatis Technology an, einer Tochtergesellschaft, deren Aufgabe es ist, innovative technologische Lösungen im Dienste der Kundenerfahrung zu konzipieren, zu entwickeln, zu vermarkten und zu betreiben. Seit Anfang September bündelt Armatis Technology sämtliche technologischen Kompetenzen der Gruppe, um ein umfassendes Angebot bereitzustellen – […]
Schadenmanagement automatisieren: der vollständige Leitfaden
Schadenmanagement in der Versicherungsbranche automatisieren: so geht es wirklich gut Wenn die Gestaltung der Benutzerabläufe den entscheidenden Unterschied macht Teilen auf Inhaltsverzeichnis Das Schadenmanagement zu automatisieren ist möglich, rentabel und mit dem europäischen Rechtsrahmen vereinbar — vorausgesetzt, man konzentriert sich nicht ausschließlich auf die operative Effizienz. Versicherer, denen diese Transformation gelingt, arbeiten gleichzeitig an drei […]
Silent Churn: Wenn Kunden gehen, ohne sich zu beschweren
25 von 26 unzufriedenen Kunden beschweren sich nie. Sie gehen einfach. Hier erfahren Sie, was Silent Churn ist, wie Sie ihn erkennen und warum Ihr ausgelagerter Kundenservice Ihre stärkste Waffe ist, um ihn zu antizipieren. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Silent Churn, oder „stille Kundenabwanderung“, bezeichnet das Phänomen, bei dem ein unzufriedener Kunde schrittweise aufhört, mit einer […]
Wie Armatis einen führenden Energiekonzern bei der digitalen Transformation seines Kundenservice unterstützt
Wichtige Kennzahlen 72% der Kundeninteraktionen wurden 2022 mittels innovativer Technologien (Messaging, Chatbots) abgewickelt – im Vergleich zu nur 11% im Jahr 2017. Das bedeutet eine Steigerung um das 6,5-fache innerhalb von 5 Jahren. Abdeckung von 4 strategischen Regionen Kundenmanagement über 3 Produktionsstandorte in einem zentral gesteuerten Multisite-Modell Prozessautomatisierung durch RPA (Robotic Process Automation) Die Herausforderung […]
Neue Herausforderungen der Cyber-Resilienz im Kundenerlebnis
Innovative Cyber-Bedrohungen stellen das Kundenerlebnis vor neue Herausforderungen. Erfahren Sie, wie Unternehmen durch Cybersicherheits-Maßnahmen, regulatorische Vorgaben und gezielten KI-Einsatz ihre Cyber-Resilienz stärken und das Vertrauen ihrer Kunden sichern.
Regulatorische Compliance in der Versicherungsbranche: Wie wir aus einer Pflicht einen Treiber für Kundenperformance gemacht haben
So wandelt ein innovativer KI-Ansatz regulatorische Pflicht in der Versicherungsbranche in einen Wettbewerbsvorteil: 250.000 Kunden automatisiert bearbeitet, 70 % Remediation-Quote, gesteigerte Effizienz und bessere Kundenzufriedenheit – erfahren Sie mehr über den Erfolg unseres Kundenprojekts.
