Arbeiten im Kundenservice – eine spannende Welt!

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Interview mit Stéphanie Tainon, Leiterin der Personalbeschaffung bei Armatis.

Kannst du uns etwas über deinen Werdegang erzählen?

Mein Werdegang ist von zwei wesentlichen Erfahrungen geprägt.

Meine erste Anstellung war bei Adecco, zunächst als Personalvermittlerin für Bewerber, bis hin zur Position der Niederlassungsleiterin. Diese Tätigkeit erstreckte sich über neun Jahre, in denen ich fundierte Kompetenzen sowohl in der Vermittlung verschiedener Profile als auch im Personalmanagement erworben habe.

Im Jahr 2010 entschied ich mich, bei Armatis als Personal- und Rekrutierungsbeauftragte für den Standort Bordeaux einzusteigen, bevor ich die Position der Personalverantwortlichen und anschließend die der Personalchefin für mehrere Standorte und Tochtergesellschaften übernahm.

Nach 12 Jahren Erfahrung im operativen Personalwesen leite ich heute die Personalprojekte sowie die Personalbeschaffung in Frankreich und auf internationaler Ebene für die Unternehmensgruppe.

Was sind die aktuellen Herausforderungen bei der Personalbeschaffung, insbesondere für Armatis?

Meiner Meinung nach haben wir als Unternehmen in erster Linie eine gesellschaftliche Verantwortung gegenüber unseren Einzugsgebieten. Es geht darum, einem Bewerber – unabhängig von seinem Alter, seinem Geschlecht, seinem Werdegang, seinem sozialen Hintergrund, seinen Abschlüssen … – die Möglichkeit zu geben, seine Talente einzusetzen, sie weiterzuentwickeln, sich zu entfalten und Karriere zu machen.

Es stimmt, dass Personalvermittler heute vor zahlreichen Herausforderungen stehen. Die Corona-Pandemie hat einen Wendepunkt in unserer Lebenseinstellung und damit auch in unserer Wahrnehmung der Arbeitswelt markiert.

Die Zeiten, in denen wir alle nach einem unbefristeten Arbeitsvertrag und Sicherheit strebten, sind vorbei. Was heute zählt, ist die Suche nach innovativen, flexiblen Arbeitsbedingungen, die eine ausgewogene Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben ermöglichen.

Armatis erfüllt diese Erwartungen, bietet ein angenehmes, flexibles Arbeitsumfeld mit Vereinbarungen zur Telearbeit und eröffnet zudem Zukunftsperspektiven, Sprungbretter und Karrieremöglichkeiten.

Dennoch leidet unsere Branche unter Stereotypen, die ihre Attraktivität beeinträchtigen: ein veraltetes Bild eines „Broterwerbs“ und von Fließbandarbeit. Daher besteht meine größte Herausforderung darin, ein anderes Bild unserer Berufe zu vermitteln und das Interesse zu wecken, uns kennenzulernen, mit uns zu kommunizieren und den Bereich Kundenbetreuung zu entdecken.

In unserem Unternehmen kann man Karriere machen, es gibt viele Aufstiegsmöglichkeiten – ich bin ein Beispiel dafür!

Wie bewerbe ich mich?

Wir bieten unseren Bewerbern zwei Karrierewege an:

Der erste Weg erfolgt zu 100 % digital über unsere Karriereseite, auf der wir ohne Lebenslauf rekrutieren, oder über LinkedIn, Indeed, Pôle Emploi … Sobald die Bewerbung eingegangen ist, kontaktiert unsere Personalabteilung die Bewerber, um ihnen das Unternehmen und die Stelle vorzustellen …

Der zweite Bereich ist zu 100 % physisch und erfolgt über gemeinsame Veranstaltungen, die wir an unseren Standorten organisieren, um sie bekannt zu machen: Vorstellung des Unternehmens, der Berufe, der Teams …

Unabhängig vom Kontaktweg senden wir nach der ersten Kontaktaufnahme je nach Stelle Rechtschreib- und Sprach-Tests (…) zu.

Abschließend führen alle Bewerber ein Gespräch mit einem Personalverantwortlichen, der insbesondere auf die Testergebnisse eingeht, was den Bewerbern ermöglicht, ihre Selbsteinschätzung zu verbessern.

Welche Profile?

Alle 😁

Alle Talente, alle Altersgruppen, alle Hintergründe…

Welche Stellen?

Wir bieten Stellen als Kundenbetreuer und Führungskräfte in zahlreichen Branchen (Bankwesen, Versicherungen, Tourismus, E-Commerce, Einzelhandel, Energie, Telekommunikation, öffentliche Dienste, Gesundheitswesen…) an unseren Standorten in Frankreich (Velizy, Villeneuve d’Ascq, Boulogne-sur-Mer, Calais, Caen, Châteauroux, Tauxigny, Nevers, Auxerre, Poitiers, Bordeaux) sowie im Ausland an.

Unsere Stellen umfassen vielfältige Aufgabenbereiche: Vertrieb, Kundenservice, Telefonakquise, technische und vertriebliche Unterstützung, Social-Media-Management, Backoffice, Inkasso …).

Wir suchen außerdem Bewerber für unsere Abteilungen Technik, Finanzen, Personalwesen, Lohnbuchhaltung …

Hier finden Sie alle unsere Angebote.

Warum sollten Sie bei Armatis einsteigen?

Denn die Kundenbetreuung ist ein spannendes Feld für alle, die neue Erfahrungen sammeln und dazulernen möchten und die Herausforderungen lieben!

Denn Armatis ermöglicht es jedem, unabhängig von seinem bisherigen Werdegang, eine hochwertige Ausbildung zu erhalten und Teil eines kollegialen Teams in den unterschiedlichsten Branchen zu werden sowie Sprachen (Englisch, Spanisch, Italienisch, Deutsch, Niederländisch…) anzuwenden.

Denn wir bieten Karrieremöglichkeiten in Frankreich und im Ausland (Portugal, Polen, Tunesien) – mit einer internen Mobilitätsquote von 60 % bis 70 %, wobei 64 % der Beförderungen an Frauen gingen.

Wir haben an all unseren Standorten wunderschöne Geschichten und beeindruckende Lebenswege zu bieten – schaut doch mal vorbei 😉!

Stéphanie Tainon, Leiterin der Personalbeschaffung und der HR-Projekte der Unternehmensgruppe
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Armatis ist ein europäischer Spezialist für Kundenbeziehungen und Business Process Outsourcing (BPO), der auf mehreren Kontinenten mit Tausenden von Mitarbeitenden tätig ist und Unternehmen jeder Größe und Branche betreut. Das Unternehmen entwirft und betreibt vollständige Kundenservicelösungen: Multichannel-Contact-Center, Beschwerdemanagement, technischen Support, Back-Office und digitalisierte Prozesse. Mit einer integrierten Technologieinfrastruktur und der Fähigkeit, sich an jeden branchenspezifischen und regulatorischen Kontext anzupassen, hilft Armatis seinen Kunden, operative Leistung, Erlebnisqualität und Kostenkontrolle zu verbinden, überall dort, wo sie es brauchen.

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Kontaktieren Sie unsere Teams, um Ihre Herausforderungen zu besprechen.

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