Luxusbranche
Die VIP-Kundenbeziehung im digitalen und persönlichen Zeitalter neu erfinden
Luxus ist ein internationales, multikulturelles Universum, in dem jeder Kunde einzigartige Aufmerksamkeit erwartet. Neben Seltenheit und Exzellenz suchen heutige Kunden maßgeschneiderte Erlebnisse und erstklassigen Service – auch digital. Um weiterhin zu inspirieren und zu begeistern, müssen Marken die Sinne ansprechen und den Drang nach Perfektion fördern.
Armatis unterstützt Luxusmarken bei der Schaffung exklusiver Kundenerlebnisse – mit höchsten Standards, Personalisierung und Innovation.
Zentrale Trends der Luxusbranche
Digitale Transformation der Dienstleistungen
Der Aufstieg digitaler Services zwingt Luxusmarken, ihre Kommunikation neu zu denken: einfacher, immer verfügbar und für alle Kunden maßgeschneidert. Die digitale Transformation ist zentral und verbindet immersive Technologien mit Handwerkskunst für einen „phygitalen“ Ansatz.
Personalisierung der Beziehungen
Luxus bedeutet Eleganz, Service, Raffinesse, Genuss und Träume. Diese Welt folgt eigenen Codes und weckt immer Sehnsüchte. Fortschrittliche Personalisierung, unterstützt durch KI und Daten, definiert High-End-Kommunikation und Kundenbindung neu.
Geschäftsentwicklung
Wir erweitern das Boutique-Erlebnis und schaffen am Point of Sale starke emotionale Bindungen – durch authentische Beratung und echte Verbindung.
Barrierefreiheit und Inklusion
Einzigartige Erlebnisse für jeden Kunden bedeuten, Erwartungen zu übertreffen und von Anfang an erstklassigen, effizienten Service zu bieten.
Prestige-Kundenservice
Ein spezialisiertes Premium-Team garantiert VIP-Kunden exklusive Betreuung, begeistert sie, fördert Loyalität und maximiert ihren Wert.
Unser Ansatz
Armatis ist Ihr spezialisierter, erfahrener Partner mit allen Zertifikaten für höchste Standards – mit Fokus auf Menschen, Technologie und Daten.
Menschen im Mittelpunkt des Digitalen
Regulatorische Vorgaben als Chance für Vertrauen nutzen
Jede Interaktion nutzen, um Beziehungen und Wissen zu vertiefen
Unsere Lösungen sind omnichannel, sicher, empathisch und leistungsorientiert.
85%
der Luxuskunden erwarten höchste Personalisierung beim Einkauf.
70%
der Luxuskunden informieren sich online, bevor sie im Geschäft kaufen.
40%
der Luxuskäufer werden auf ihrer Reise von sozialen Netzwerken beeinflusst.
65%
der Luxuskunden wünschen sich 24/7-Kundenservice mit Experten.
90%
der Luxusmarken sehen Loyalität als oberste Priorität in ihrer Digitalstrategie.
1 von 2
Luxuskunden bricht den Kauf ab, wenn das digitale Erlebnis nicht reibungslos ist.
Schlüsseldaten zur Luxuskundenerfahrung
Unsere Versprechen und Erfolgsfaktoren für Ihre Performance
EcoVadis Gold-Label
ISO 27001-Zertifizierung
NIS2 – Bereit
Vorbildliches CSR-Engagement
UGAP-zertifizierte Ticketing- und CRM-Plattform
Fallstudien
Maßgeschneiderte Lösungen für den Luxusbereich
Armatis unterstützt Luxusmarken bei der Verwirklichung ihrer Ziele und erfindet sich ständig neu, um den Herausforderungen von morgen zu begegnen – mit AR, V-Commerce und KI.
Omnichannel-Kundenservice
Telefon, E-Mail, Chat, Messenger, Social Media – betreut von Beratern mit emotionaler und regulatorischer Expertise.
Vertrieb & Portfoliomanagement
Akquise, Kundenbindung, Rückgewinnung, Portfoliosteuerung – basierend auf Verhaltensdaten.
Technischer Support & Helpdesk
1st- und 2nd-Level-Support für Ihre digitalen Plattformen.
Middle- & Backoffice-Management
KYC, Dokumentenprüfung, Bearbeitung komplexer Fälle, Compliance.
Forderungsmanagement
Einvernehmliche und vorgerichtliche Inkassostrategien, empathisches Konfliktmanagement und PCI DSS-Konformität.
Vertrauen & Sicherheit
KYC, KYB, Betrugsprävention, Moderation sensibler Inhalte, DSGVO- und eIDAS-Konformität.
