Reisen & Freizeit
Das Passagiererlebnis neu erfinden im Zeitalter der digitalen Transformation und lokalen Einbindung.
Der moderne Reisende ist hypervernetzt und bewegt sich in einer Welt, die von KI, vernetzten Geräten, virtueller Realität und sozialen Medien geprägt ist. Diese Veränderungen stärken die Reisenden und erfordern echtes Omnichannel-Management von Kundenbeziehungen und Markenimage. Gleichzeitig beeinflussen Sicherheits- und Klimafragen die Entscheidungen der Reisenden immer stärker.
In diesem Kontext unterstützt Armatis Reise- und Freizeitunternehmen bei der Schaffung nahtloser, personalisierter und zukunftsorientierter Erlebnisse.
Zentrale Trends und Veränderungen in Ihrer Branche
Digitale Transformation der Dienstleistungen
Omnichannel-Kundenbeziehung in einer vollständig digitalen Umgebung – zuhören, reagieren und das Markenimage stärken.
Personalisierte Passagiererfahrung
Von der Reiseplanung bis zur Rückkehr – Betreuung in jeder Phase der Reise. Unsere Teams bieten exzellenten Service in über 8 Sprachen und optimieren die Kontaktquote pro Fall.
Vor-Ort-Gästebetreuung
Unsere Spezialisten bieten reaktionsschnelle, persönliche Betreuung vor Ort und lösen auch sensible Anliegen, um die Zufriedenheit sicherzustellen.
Barrierefreiheit und Inklusion
Öffentliche Dienste haben den Auftrag der Universalität: Sie müssen für alle zugänglich sein, auch für Senioren, Menschen mit Behinderung oder weniger digital affine Personen. Effektive physische und telefonische Kanäle sind daher unerlässlich.
Beschwerdemanagement
Unsere Experten bearbeiten Beschwerden, untersuchen Probleme und schlagen Lösungen vor, um unzufriedene Kunden nach der Reise zurückzugewinnen.
Unser Ansatz
Armatis is your specialized, experienced partner, holding all the necessary certifications to guarantee operations that meet the highest standards—leveraging people, technology, and data.
Menschen im Mittelpunkt der digitalen Transformation
Regulatorische Vorgaben als Chance für Vertrauen nutzen
Jede Interaktion nutzen, um Kundenbeziehungen und Wissen zu vertiefen
80%
der Reisenden erwarten innerhalb einer Stunde eine Antwort, unabhängig vom Kanal.
67%
der Reisekunden geben an, dass Servicequalität ihre Markentreue beeinflusst.
45%
der Reisenden brechen die Online-Buchung ab, wenn der Prozess zu komplex oder nicht vertrauenswürdig ist.
72%
der Verbraucher wünschen sich eine personalisierte Erfahrung während der gesamten Reise, vom Webauftritt bis zum After-Sales-Service.
60%
der Verbraucher wünschen sich eine personalisierte Erfahrung während der gesamten Reise, vom Webauftritt bis zum After-Sales-Service.
88%
der Tourismusmarken sehen in der Optimierung der Customer Journey einen Schlüsselfaktor für den Erfolg nach COVID.
Schlüsseldaten zur Kundenerfahrung im Reise- & Freizeitsektor
Unsere Versprechen und Erfolgsfaktoren für Ihre Performance
EcoVadis Gold-Label
ISO 27001-Zertifizierung
NIS2 – Bereit
Vorbildliches CSR-Engagement
UGAP-zertifizierte Ticketing- und CRM-Plattform
Fallstudien
Unsere maßgeschneiderten Lösungen für Ihre Branche
Umfassende Expertise entlang der gesamten Reisekette. Flexible Lösungen für erwartete und unerwartete Spitzen.
Spezialisierte Abteilung für Tourismus & Transport
Spezialisierte Schulungen im Bereich Tourismus (inkl. GDS Amadeus). Teams für spezielle Aufgaben: Vor-Ort-Konfliktlösung, Lieferantenverhandlungen, Incident- und Krisenmanagement. Jährliche Auszeichnungen mit unseren Kunden.
Vertrieb & Portfoliomanagement
Akquise, Kundenbindung, Upselling und Portfoliosteuerung – basierend auf Verhaltensdaten.
Technischer Support & Helpdesk
1st- und 2nd-Level-Support für Ihre Bankanwendungen, Versicherungsplattformen und digitalen Tools.
Middle- & Backoffice-Management
KYC, Dokumentenprüfung, Bearbeitung komplexer Fälle und Einhaltung von IDD/AML-CFT.
Forderungsmanagement
Einvernehmliche und vorgerichtliche Inkassostrategien, empathisches Konfliktmanagement und PCI DSS-Konformität.
Vertrauen & Sicherheit
KYC- und KYB-Prozesse, Betrugsprävention, Moderation sensibler Inhalte und DSGVO-/eIDAS-Konformität.
