Banken, Versicherungen & Finanzdienstleistungen
Betriebsprozesse mit höchsten Sicherheitsanforderungen, nahtloser Omnichannel-Erfahrung und vollständiger Einhaltung regulatorischer Vorgaben.
Personalisierung und wertschöpfende Beratung sind entscheidend für den Aufbau langfristigen Vertrauens. Armatis begleitet die anspruchsvollsten Akteure des Finanzsektors mit spezialisierten Teams, zertifizierten Prozessen und einer Compliance-Architektur, die jeder Prüfung standhält.
Die wichtigsten Entwicklungen, die Ihren Sektor heute prägen
Beschleunigte Digitalisierung der Kundenkontaktpunkte
Digitale Banken, Neobanken und rein digitale Finanzdienstleister gestalten das Kundenerlebnis mobil-zentriert und setzen auf maximale Kundenautonomie. Im DACH-Raum beschleunigen auch klassische Sparkassen und Volksbanken ihre Digitalprogramme, ohne die persönliche Beratungsbeziehung aufzugeben.
Automatisierung und Künstliche Intelligenz
Das stark regulierte Umfeld und strukturierte Datenverarbeitung machen die Branche ideal für Automatisierung und KI-Integration. Chatbots und Voicebots sind längst Standard im Kundenkontakt, ergänzt durch Vertriebsunterstützung und Produktempfehlungssysteme. Die Herausforderung liegt nicht mehr in der Einführung, sondern in der regulatorischen Einbettung: KI-Entscheidungen müssen nachvollziehbar und auditierbar sein.
Weiterbildung von Beratern im Fernkontakt
Mit dem Übergang zu hybriden Kundenbeziehungen sind vertiefte Schulungen in Empathie, Fernkommunikation und Produktwissen unerlässlich. Gleichzeitig erfolgt ein Redesign der Arbeitsplätze mit Fokus auf den Kunden, nicht nur das Produkt. Filialen wandeln sich: Kundenservice und automatisierte Unterstützung verschmelzen, das verändert Rollenbilder grundlegend.
Boom der dialogorientierten Kanäle
Kanäle wie WhatsApp, SMS, Videoanrufe oder sichere Messaging-Dienste verbreiten sich rasant. Einige Versicherer bewerten bereits Schäden per Foto- und Video-Tools. Die Herausforderung: fortlaufende Konversationen zu managen statt isolierter Transaktionen, in einem regulatorischen Rahmen, der Datensicherheit bei jedem Kanal garantiert.
Stärkung der Sicherheitsmaßnahmen
Starke Authentifizierung, Biometrie und Video-Identifikation sind Standard, ebenso wie großflächige Technologieeinsätze zur Einhaltung von Vorschriften: DSGVO, KYC, KYB, GwG, eIDAS. Die Komplexität dieser regulatorischen Schicht steigt kontinuierlich und erfordert spezialisierte Teams, die über die regulatorischen Entwicklungen stets informiert sind.
Vereinfachung und datengestützte Personalisierung der Kundenparcours
Neu gestaltete Customer Journeys mit Fokus auf Transparenz, Schnelligkeit und Selbstständigkeit stehen im Mittelpunkt. Ziel ist es, Kundendaten zu nutzen, um maßgeschneiderte Angebote und Empfehlungen in Echtzeit zu liefern, im strikten Rahmen der DSGVO und der sektorspezifischen Datenschutznormen.
Unser Ansatz
Armatis ist Ihr spezialisierter, erfahrener Partner mit allen erforderlichen Zertifizierungen, um höchste Standards in Betrieb und Sicherheit zu gewährleisten, durch die intelligente Kombination von Menschen, Technologie und Daten.
Menschen in den Mittelpunkt der digitalen Transformation stellen
Die Digitalisierung des Finanzsektors schafft keine Distanz zum Kunden: sie verändert die Art der Nähe. Unsere Berater sind darauf vorbereitet, den digitalen Kunden in den Momenten zu begleiten, in denen er menschliche Unterstützung benötigt, empathisch, kompetent und regulatorisch compliant.
Regulatorische Anforderungen in Vertrauenshebel verwandeln
DSGVO, GwG, IDD, PCI DSS: jede regulatorische Anforderung ist eine Gelegenheit, Ihren Kunden zu beweisen, dass Sie ihre Daten, ihr Geld und ihre Beziehung ernstnehmen. Armatis integriert Compliance nicht als Einschränkung, sondern als strukturelles Differenzierungsmerkmal.
Jede Interaktion nutzen, um Kundenbeziehungen zu vertiefen
In einem Sektor, in dem Vertrauen das entscheidende Kapital ist, ist jeder Kontaktpunkt eine Chance: ein Problem lösen, eine Empfehlung geben, ein Signal erfassen. Unsere Teams sind darauf trainiert, jede Interaktion als Datenpunkt und Bindungshebel zu behandeln.
Zahlen, die die Kundenerfahrung im Bank- und Versicherungssektor in Deutschland prägen
Quelle: Statistisches Bundesamt / Bankenverband, 2024
Bitkom Research, Juni 2025
DISQ, Versicherer des Jahres 2024
Cofinpro / VÖB-Service, „KI in Banken 2025″, Juli 2025
Bitkom / Bankenverband, 2026
DLA Piper, GDPR Fines and Data Breach Survey, Januar 2025
Unsere Verpflichtungen und Leistungsnachweise
Jahre Expertise im Bank-, Versicherungs- und Finanzumfeld
Millionen bearbeitete Interaktionen jährlich
spezialisierte Kundenberaterinnen und Kundenberater
Konformität mit DSGVO, IDD, GwG/AML-CFT, PCI DSS
jährliche Kundenbindungsrate im Sektor
EcoVadis Gold — Nachhaltigkeits-Engagement auf Vorbildniveau
NIS2 — bereit
ISO 27001 — zertifiziert
Unsere maßgeschneiderten Lösungen für den Finanzsektor
Omnichannel-Kundenbetreuung
Telefon, E-Mail, Chat, Messenger und soziale Medien, betreut von Beratern, die sowohl die emotionalen als auch die regulatorischen Herausforderungen des Sektors kennen. Schulungen auf IDD-Anforderungen, Produktkenntnis und Beschwerdemanagement inklusive.
Vertrieb & Kundenbindung
Neukundengewinnung, Loyalität, Upselling und Bestandskundenpflege auf Basis verhaltensorientierter Datenanalysen, mit vollständiger UWG- und GwG-Compliance bei jedem Verkaufsabschluss.
Technischer Support & Helpdesk
Level-1- und Level-2-Support für Banking-Apps, Versicherungsplattformen und digitale Tools, mit Eskalationsmatrizen nach Schweregradklassifizierung und dokumentierter SLA-Steuerung.
Middle- & Backoffice
KYC, Dokumentenprüfung, Bearbeitung komplexer Dossiers, Einhaltung von IDD- und GwG/AML-CFT-Anforderungen. Vollständige Nachvollziehbarkeit jedes Verarbeitungsschritts, auditierbar nach Art. 28 DSGVO.
Inkasso & Forderungsmanagement
Außergerichtliche und vorgerichtliche Inkassostrategien, empathisches Konfliktmanagement und PCI DSS-Konformität, nach den Anforderungen des deutschen RDG.
Trust & Safety
KYC- und KYB-Prozesse, Betrugsprävention, Moderation sensibler Inhalte, DSGVO- und eIDAS-Konformität. GwG-konforme Identifikationsprozesse für regulierte Onboarding-Operationen.
Häufig gestellte Fragen zum BPO im Finanzsektor
Welche regulatorischen Anforderungen muss ein BPO-Anbieter im deutschen Finanzsektor erfüllen?
Ein BPO-Anbieter, der für Banken, Versicherungen oder Finanzdienstleister in Deutschland tätig ist, muss die folgenden regulatorischen Rahmenwerke kennen und operativ abbilden: DSGVO und BDSG für den Datenschutz, GwG (Geldwäschegesetz) für KYC/KYB-Prozesse, IDD (Insurance Distribution Directive) für Versicherungsvertrieb und -beratung, PCI DSS für die Sicherheit von Zahlungsdaten, MiFID II für Wertpapierdienstleistungen sowie NIS2 für die Cybersicherheit kritischer Infrastrukturen. Armatis integriert diese Anforderungen direkt in die Prozessgestaltung und Teamschulung jedes Dispositifs.
Wie schützt Armatis die Daten der Endkunden im Finanzsektor?
Der Schutz personenbezogener Finanzdaten erfordert besondere Sorgfalt. Armatis betreibt alle Finanzsektor-Dispositiven DSGVO- und BDSG-konform, mit granularer Zugriffssteuerung auf Kundendaten, verschlüsselten Datenübertragungen, dokumentierten Verarbeitungsverzeichnissen und regelmäßigen Sicherheitsaudits. ISO 27001-Zertifizierung und PCI DSS-Compliance sind für alle Dispositiven mit Zahlungsdaten obligatorisch. Als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO agiert Armatis mit vollständiger Transparenz über Subunternehmerstrukturen und Datenspeicherorte.
Kann Armatis KYC- und KYB-Prozesse für regulierte Finanzinstitute übernehmen?
Ja. Armatis betreibt strukturierte KYC- und KYB-Dispositiven für regulierte Finanzinstitute, mit zertifizierten Teams, automatisierten Dokumentenerfassungs- und Analysetools und GwG-konformen Verfahren. Unsere Prozesse sind auf Industrialisierung bei hohen Volumina ausgelegt, ohne Abstriche bei der Verarbeitungsqualität oder der regulatorischen Compliance. Die vollständige Auditierbarkeit jedes Identifizierungsschritts ist integrierter Bestandteil unserer Betriebsmodelle.
Wie geht Armatis mit dem Forderungsmanagement im Finanzsektor um?
Forderungsmanagement im Finanzsektor erfordert die Kombination aus operativer Effizienz, rechtlicher Compliance und empathischem Kundenmanagement. Armatis betreibt außergerichtliche und vorgerichtliche Inkasso-Dispositiven nach den Anforderungen des RDG (Rechtsdienstleistungsgesetz), mit PCI DSS-zertifizierten Prozessen für Zahlungsdaten und DSGVO-konformer Behandlung aller Schuldnerdaten. Unser Ansatz zielt auf die Erhaltung der Kundenbeziehung, nicht nur auf die Einbringungsquote.
Welche Referenzen hat Armatis im Finanzsektor?
Wie unterscheidet sich die Beraterkompetenz von Armatis im Finanzsektor von einem generalistischen Callcenter?
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