Banken, Versicherungen & Finanzdienstleistungen
Betriebsprozesse mit höchsten Sicherheitsanforderungen und nahtloser Omnichannel-Erfahrung – stets im Einklang mit strengen regulatorischen Vorgaben. Personalisierung und wertschöpfende Beratung sind entscheidend für den Aufbau langfristigen Vertrauens.
Key trends shaping your industry
Beschleunigte Digitalisierung der Kundenkontaktpunkte
Digitale Banken, Neobanken und andere rein digitale Finanzdienstleister gestalten das Kundenerlebnis mobil-zentriert und setzen auf maximale Selbstbestimmung der Kunden. Investitionen in Selfcare-Portale steigen, und die Modernisierung von CRM-Systemen schreitet voran, um diesen Wandel zu unterstützen.
Automatisierung und Künstliche Intelligenz
Das stark regulierte Umfeld und strukturierte Datenverarbeitung machen die Branche ideal für Automatisierung und KI-Integration. Chatbots und Voicebots sind längst Standard im Kundenkontakt, ergänzt durch Vertriebsunterstützung und Produktempfehlungssysteme.
Weiterbildung von Remote Agenten
Mit dem Übergang zu hybriden Kundenbeziehungen sind vertiefte Schulungen in Empathie, Remote-Kommunikation und Produktwissen unerlässlich. Gleichzeitig erfolgt ein Re-Design der Arbeitsplätze mit Fokus auf den Kunden, nicht nur das Produkt. Auch Filialen wandeln sich: Kundenservice und automatisierte Unterstützung verschmelzen – das verändert Rollenbilder.
Boom der dialogorientierten Kanäle
Kanäle wie WhatsApp, SMS, Videoanrufe oder sichere Messaging-Dienste verbreiten sich rasant. Einige Versicherer bewerten bereits Schäden per Foto- und Video-Tools. Die Herausforderung: fortlaufende Konversationen zu managen, statt isolierte Transaktionen.
Stärkung der Sicherheitsmaßnahmen
Starke Authentifizierung, Biometrie und Video-Identifikation sind Standard, ebenso wie großflächige Technologieeinsätze zur Einhaltung von Vorschriften (DSGVO, KYC, KYB etc.).
Vereinfachung und Personalisierung der Customer Journey durch Daten
Neu gestaltete Customer Journeys mit Fokus auf Transparenz, Schnelligkeit und Selbstständigkeit stehen im Mittelpunkt. Ziel ist es, Kundendaten zu nutzen, um maßgeschneiderte Angebote und Empfehlungen in Echtzeit zu liefern.
Unser Ansatz
Armatis ist Ihr spezialisierter, erfahrener Partner, der alle erforderlichen Zertifizierungen besitzt, um höchste Standards in Betrieb und Sicherheit zu gewährleisten – durch die intelligente Kombination von Menschen, Technologie und Daten
Menschen im Mittelpunkt der digitalen Transformation
Regulatorische Vorgaben als Chance für Vertrauen nutzen
Jede Interaktion nutzen, um Kundenbeziehungen zu vertiefen
Wichtige Kennzahlen für Kundenerlebnisse im Banken- & Versicherungswesen
of account holders use digital banking services.
der Bankanträge werden online gestellt.
der Bankkunden erwägen nach schlechter Erfahrung einen Wechsel.
der Versicherungsnehmer bevorzugen digitale Schadenbearbeitung.
der Kunden erwarten sofortigen menschlichen Service.
Finanzunternehmen erhielt bereits eine DSGVO-Strafe.
Unsere Versprechen für Ihre Performance
20+
Jahre Expertise im Bank-, Versicherungs- und Finanzumfeld
50+
Millionen bearbeitete Interaktionen jährlich
600+
spezialisierte Kundenberater:innen
100 %
Konformität mit DSGVO, IDD, AML/CFT, PCI DSS.
90 %
jährliche Kundenbindungsrate im Sektor.
EcoVadis Gold-Label
CSR-Engagement – Vorbildliches Niveau
NIS2 – Bereit
ISO 27001-Zertifizierung
Fallstudien
Unsere maßgeschneiderten Lösungen für die Finanzbranche
Omnichannel-Kundenservice
Telefon, E-Mail, Chat, Messenger und Social Media – betreut von Beratern, die sowohl emotionale als auch regulatorische Herausforderungen kennen.
Vertrieb & Portfoliomanagement
Kundengewinnung, Loyalität, Upselling und Bestandskundenpflege – auf Basis verhaltensorientierter Datenanalysen.
Technischer Support & Helpdesk
Level-1- und Level-2-Support für Bank-Apps, Versicherungsplattformen und digitale Tools.
Middle- & Backoffice-Management
KYC, Dokumentenprüfung, Bearbeitung komplexer Fälle, Einhaltung von IDD-/AML-CFT-Richtlinien.
Forderungsmanagement
Einvernehmliche und vorgerichtliche Inkassostrategien, empathisches Konfliktmanagement und PCI DSS-Konformität.
Vertrauen & Sicherheit
KYC- und KYB-Prozesse, Betrugsprävention, Moderation sensibler Inhalte und DSGVO-/eIDAS-Konformität.