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Contexte et enjeux sectoriels

Avec plus de 36 millions de compteurs électriques individuels et 11 millions équipés en gaz, l'énergie est un des postes de consommation majeur. 

Ce marché s'est fortement transformé depuis les années 2000 : mutation d’un secteur d'activité public, réglementé et centralisé vers un marché ouvert à la concurrence. La fidélisation et la satisfaction client deviennent alors des clés de succès pour les énergéticiens.

Il faut dorénavant repositionner le client dans son rôle de consommateur, acteur de la gestion de ses contrats, de la maîtrise de ses consommations. Il s'agit de développer une politique de conseils et de services permettant de fidéliser, d'offrir des solutions individualisées et innovantes pour un produit qui reste encore dans les esprits comme un produit de première nécessité.

Secteur de monopole marqué par son histoire, son absence de flexibilité sur les prix et les services, l’enjeu majeur des énergéticiens est désormais d’offrir une expérience client incomparable et un parcours simplifié dans un environnement digital.

armatis-lc accompagne la transformation des acteurs majeurs de ce secteur, dans un contexte orienté vers la "consommation responsable" au cœur d’une relation client maîtrisée, moderne, multicanale et vertueuse.
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Les solutions armatis-lc

Notre département spécialisé dans le secteur de l’Energie accompagne nos partenaires sur ce secteur, grâce à une large gamme d’expertises qui couvre la totalité du parcours client.

Information – Conseil :
Nous informons, conseillons et accompagnons les clients dans la gestion de leur compte et de leur consommation en veillant à promouvoir les services web, pour développer les pratiques autonomes et diminuer les taux de contact.

Contractualisation – Commercialisation :
Nos experts assurent la gestion des mises en service et convertissent les interactions clients en opportunités de placement, de montée en gamme, que ce soit en flux entrants ou en campagnes d’appels sortants.

Gestion des contrats :
Nous prenons en charge le suivi et la gestion de la relation courante de tous les actes inhérents à la vie d’un compte client, ainsi que les actes de gestion intermédiaires, les réclamations écrites et orales, les cas complexes et les gestes commerciaux.

Gestion financière – Recouvrement :
Nos équipes middle et back office maîtrisent les gestes métier les plus pointus : facturation et redressement de factures, modification de mode de paiement et d’échéanciers, remboursements…
Nous déployons des stratégies de recouvrement adaptées, durables et fidélisantes : de la simple relance au contentieux.

Réseaux sociaux :
Il est éminemment stratégique d’interagir, de répondre aux interrogations et de rassurer les clients via les médias sociaux. En ce sens, les équipes d’armatis-lc sont engagées dans une relation digitale d’exception, communautaireet dans le respect la règlementation en vigueur.

Mesure de la satisfaction des usagers :
Nous mesurons la satisfaction (à chaud et à froid), analysons les verbatim et proposons des pistes d’amélioration des prestations et procédures métier.
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Notre expérience

armatis-lc conserve la confiance des deux grands énergéticiens historiques Français depuis plus de 10 ans, tant sur le marché des professionnels que des particuliers.

Des dispositifs de grande envergure, organisés en multi site avec un pilotage centralisé, et un champ d’action couvrant la totalité du parcours client.

Une approche « sur-mesure » spécifique pour les marques en lancement ou les distributeurs à « taille humaine », basée sur le conseil, la conquête et la fidélisation.

Des Centres de Contacts répondant aux exigences du secteur en termes de continuité d’activité (sites de back-up), sécurité des données (sites sûrs), flexibilité…

Une expertise avérée dans la mise en place de médias innovants tels que le visio chat, pour une accessibilité augmentée.

L’écoute et l’analyse de la voix du client via des enquêtes de satisfaction à chaud et à froid et une démarche d’amélioration continue des prestations.
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Ils nous font confiance