Comment réussir l’externalisation de la Relation Client Banque par BNP Personal Finance ?
Delphine Seguy, responsable des activités de Relation Client externalisées au sein de la Direction commerciale Particulier BNPPF, partage son expérience de l’externalisation en nous livrant sa vision et ses bonnes pratiques. Quelles sont les particularités de la Relation Client dans le secteur bancaire ? Delphine Seguy : Le secteur bancaire est complexe : sensible, ultra règlementé […]
Armatis entame un nouveau chapitre avec un nouveau siège à Paris
Paris, 21 février 2025– Le groupe français Armatis, spécialiste de la gestion externalisée de l’expérience client depuis 1989, a ouvert une nouvelle page de son histoire en quittant son siège de Boulogne-Billancourt pour s’installer au 4bis, rue des Pâtures, dans le 16ème arrondissement de Paris. Ce changement incarne l’engagement du groupe à créer un écosystème […]
Relation client : n’y a-t-il que l’IA qui compte ?
Le début d’année est propice aux introspections et aux projections. L’une des promesses de l’année 2024 aura été globalement délivrée : celle d’expérimenter toujours plus l’IA dans le quotidien des entreprises. Pour les clients et les collaborateurs. Pour se faire une idée, une opinion, voire se transformer fortement. Il ressort également de l’année, dans le secteur […]
Castorama, une relation client unifiée et omnicanale
Marque française emblématique depuis près de 55 ans, Castorama compte 92 magasins en France. Expert et passionné par l’univers de la maison, Castorama s’engage à accompagner de manière experte et responsable tous les Français dans leurs projets d’amélioration de leur maison pour les aider à mieux vivre chez eux et rendre leur logement plus durable. […]
Ouvrir les entreprises pour optimiser la formation : avantages et bonnes pratiques
Dans un contexte de « guerre des talents », la formation et l’onboarding sont devenues les pierres angulaires de la rétention et de la fidélisation des collaborateurs. S’il est important pour les entreprises de prendre des mesures en interne à cet effet, elles ne peuvent cependant fonctionner en vase clos : pour mieux apprendre et transmettre, elles […]
Service client et intelligence artificielle : une alliance construite pour durer ?
Par Arnaud Bouchaud, Directeur des Solutions Digitales d’Armatis Avec l’augmentation du volume de données générées à travers le monde et la sophistication des algorithmes, il devient de plus en plus simple de récolter, analyser et interpréter les données des utilisateurs. L’intelligence artificielle (IA) couvre le champ des technologies permettant d’atteindre ces objectifs. Et pour cause, […]
Préfon, l’excellence de la Relation Epargnant
Le 15 novembre dernier, Préfon, partenaire d’Armatis depuis 2014, recevait le label du Meilleur Conseil Epargne, une distinction remise par le magazine Challenges et Retraite.com. Cette distinction consacre la stratégie relationnelle « Customer Centric » ainsi que les efforts menés par Préfon et Armatis pour promouvoir avec éthique et transparence ses solutions de retraite, d’épargne et de […]
Relation client externalisée : Les centres de contact, créateurs de valeur pour leurs partenaires, au service du consommateur final
Paris, le 13 septembre 2022 – Le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C) et le cabinet EY ont dévoilé l’édition 2022 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contacts externalisés en France. « Après une année 2020 marquée par la crise sanitaire, le marché français de la relation client externalisée clôture […]
Télévente : quelles sont les nouvelles approches relationnelles ?
Au cours des dernières années, le secteur de la relation client a été façonné par une combinaison de nouvelles attentes, de nouveaux comportements, de transformation numérique et de recherche d’expériences positives et uniques. De nombreuses approches relationnelles couplées à des technologies toujours plus innovantes révolutionnent ce secteur pour lui permettre de relever ses innombrables défis. […]
Armatis obtient la certification ISO 27001
Armatis obtient la certification ISO 27001, norme internationale de référence pour la mise en place d’un Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI) et vient attester de l’existence de procédures, processus et de systèmes de gestion pour identifier les cyber menaces, maîtriser les risques associés, mettre en place les mesures de protection appropriées […]
