Externaliser son recouvrement amiable : critères, prestataires et conformité
Entre rigueur réglementaire et préservation de la relation client, comment transformer la phase amiable en levier plutôt qu’en point de rupture. Partager sur Sommaire : Entre rigueur réglementaire et préservation de la relation client, comment transformer la phase amiable en levier plutôt qu’en point de rupture. Quarante et un pour cent. C’est la part des […]
Août 2026 : la fin du cold calling ou le début de la qualification ultra-premium ?
Au 11 août 2026, l’opt-in devient obligatoire et Bloctel disparaît. Ce que la loi Cazenave change vraiment pour vos équipes commerciales, vos KPIs et votre modèle d’acquisition. Partager sur Sommaire : Le 11 août 2026 : le démarchage non consenti devient illégal Le 11 août 2026, le démarchage téléphonique non consenti devient illégal en France. […]
Service client multilingue externalisé : le vrai avantage concurrentiel des marques qui s’internationalisent
76 % de vos clients préfèrent acheter dans leur langue. Voici ce que ça change pour votre service client. Partager sur Sommaire : Externaliser son service client multilingue n’est plus une option réservée aux groupes du CAC 40. C’est aujourd’hui l’un des leviers les plus directs pour conquérir de nouveaux marchés, réduire le churn international […]
L’IA au service d’une expérience client premium : mieux reconnaître, mieux orienter et mieux répondre
L’IA conversationnelle au service d’une CX premium : comment mieux reconnaître vos clients, optimiser le routage et augmenter vos conseillers. Partager sur Sommaire : Maintenir une expérience client premium exige aujourd’hui plus que de la rapidité : il faut pertinence et personnalisation à grande échelle. L’IA conversationnelle peut le permettre, à condition d’être mise au […]
Chat en direct et IA conversationnelle : le guide complet pour transformer votre relation client
Chat en direct et IA conversationnelle : le guide complet pour transformer votre relation client Ce guide vous apporte les clés d’une stratégie de chat réussie, de l’hybridation humain-IA à l’optimisation de vos parcours clients. Partager : Dans un contexte où 72% des interactions clients passent désormais par des canaux digitaux (contre 11% en 2017), […]
Gestion des retours et SAV en haute saison : enjeu de fidélisation post-achat
Après les fêtes, la vraie bataille commence : 3 stratégies pour fidéliser vos clients grâce aux retours Le succès d’un e-commerçant se joue à Noël, mais sa réputation se forge en janvier. Partager sur Après l’euphorie du Black Friday et la course aux cadeaux, une vague massive et inévitable déferle sur les e-commerçants : la […]
Relation Client : former & soutenir ses équipes en haute saison
La haute saison est le défi majeur des centres d’appel, où formation rapide et bien-être des équipes deviennent les clés pour assurer une expérience client réussie malgré la pression intense. Partager sur Le Black Friday, Noël, puis les Soldes : pour le secteur du Retail et du E-commerce, c’est le « moment de vérité ». Ces quelques […]
Relation client : les meilleures stratégies pour capter et fidéliser vos clients
Quand vos client sont aussi volatiles qu’une playlist. Partager : Imaginez : vous scrollez sur Spotify, vous créez une playlist matinale avec Beyonce, puis une autre pour le sport avec du rap français, et le soir, hop, c’est du jazz. Vous passez de l’une à l’autre sans la moindre culpabilité. Bienvenue dans l’ère du « client […]
E-commerce haute saison : 5 leviers pour préserver la qualité de l’expérience client
E-commerce : 5 leviers pour garantir une expérience client optimale durant la haute saison Black Friday, soldes, fêtes de fin d’année : et si vos pics d’activité devenaient votre meilleur atout de fidélisation ? Partager sur Les périodes de haute saison en e-commerce, que ce soit avant les fêtes, lors des soldes ou du Black […]
Black Friday : Et si votre relation client devenait votre moteur de croissance ?
Black Friday : Faites de votre relation client un moteur de croissance Le Black Friday ne se gagne plus uniquement à coups de remises, mais à coups d’expériences. Dans un marché saturé, faire de votre relation client une véritable arme stratégique peut transformer chaque interaction en opportunité de vente. Partager : Le Black Friday n’est plus […]
