Dans le cadre de notre série CX Armatis & Vous, Pierre Le RUN, Directeur de la Relation Client chez Société Générale Assurances, partage sa vision d’une externalisation réussie et les leviers qui permettent d’atteindre une relation client d’excellence.
Chez Société Générale Assurances, une partie de la gestion client est confiée à Armatis, notamment sur ce que l’on appelle la ligne « Allo contrats ».
Cette ligne regroupe l’ensemble des interactions liées à la vie du contrat, notamment :
Pour Pierre Le RUN, la qualité de la relation entre Société Générale Assurances et Armatis repose sur trois piliers essentiels :
Chez Armatis, ces attentes sont au cœur de notre démarche : nous ne sommes pas de simples exécutants, mais des partenaires impliqués dans la performance globale.
Dans un environnement où les attentes clients évoluent vite, Pierre Le RUN identifie trois leviers essentiels :
Ce témoignage illustre une conviction forte, partagée par nos équipes : c’est l’alliance de la performance et de l’attention à l’humain qui crée une expérience client vraiment différenciante. Et c’est cette exigence au quotidien qui fait toute la valeur d’un partenariat comme celui qui lie Société Générale Assurances et Armatis.
La collaboration entre Société Générale Assurances et Armatis incarne ainsi une vision exigeante, humaine et engagée de la relation client, où chaque interaction compte et où la satisfaction du client reste la priorité absolue.
Contactez nos équipes pour échanger sur vos enjeux et découvrir comment nous pouvons vous accompagner dans votre transformation de l’expérience client.
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