Jak zwiększyć wydajność i zaangażowanie pracowników
Jak zwiększyć wydajność i zaangażowanie pracowników dzięki narzędziu SODA i Link Me Up – sieci społecznościowej marki Armatis 39 Mln użytkowników mediów społecznościowych we Francji w styczniu 2020 r. Sieci społecznościowe zajmują niezwykle ważne miejsce w naszym życiu zawodowym i osobistym. Używamy ich do poleceń, transakcji handlowych, wymiany opinii, a także przy okazji porad, rekrutacji […]
Jak sprawić, by ochrona danych osobowych stała się okazją biznesową?
Czy ochrona danych osobowych może stać się szansą biznesową? Tak, bo to nieodłączny element cyfrowego zaufania, na które powinny stawiać marki. Już od kilku lat stosunki z klientami budowane „na miarę” (customer centric) stanowią integralną część doświadczenia klientów marek. Takie zobowiązanie wymaga odpowiednio ukierunkowanego i dopasowanego zbierania danych osobowych – dzięki temu można rozwijać mocno […]
Zarządzanie doświadczeniami klientów – ważne wyzwanie dla firm
Zarządzanie doświadczeniami klientów to jedno z największych wyzwań przed jakimi stoją firmy. Jak będzie ono wyglądało w czasach pocovidowych? Na potrzeby targów Salon Stratégie client 2020 firma INIT przeprowadziła niezwykłą ankietę wśród 600 francuskich przedsiębiorstw oraz podmiotów profesjonalnie zajmujących się relacjami z klientem. Badanie*, które zostało przeprowadzone wspólnie z l’AMARC – Stowarzyszeniem ds. Zarządzania Reklamacjami Klienta oraz blogiem Sens du […]
Praca zdalna – jak zarządzać zespołem na przykładzie firmy Engie
Praca zdalna – jak zarządzać zespołem? Serge Martin, Zastępca Dyrektora ds. Centrów Obsługi Klienta w ENGIE France BtoC, pion Grand Public, dzieli się z nami dobrymi praktykami i lekcjami umożliwiającymi odpowiednie zarządzanie zespołami pracującymi zdalnie. Jednym z licznych wyzwań napotykanych przez firmy w trakcie lockdownu było pilne wprowadzenie pracy zdalnej w zespołach. Choć niektóre z tych […]
