David Gillaux nomeado Diretor Geral da Armatis
Paris, 14 de setembro de 2023 A Armatis, grupo francês especializado na gestão externalizada das relações com os clientes, acaba de anunciar a nomeação de David Gillaux como Diretor Geral. Profissional experiente no customer service, David Gillaux tem um sólido background no setor, adquirido em particular na Webhelp e depois como CEO da Teleperformance em […]
Consequências dos novos regulamentos sobre o serviço outbound com fins comerciais
Legislação sobre chamadas de marketing: uma oportunidade para os profissionais das televendas. Salomon Parienti, Diretor Comercial e Diretor-Geral da Armatis Financial Services partilha a sua visão. De forma a proteger os consumidores da prospeção abusiva, a legislação está a evoluir no sentido de regulamentar melhor as televendas. Na Armatis, estamos convencidos de que estes novos […]
8 conselhos simples para melhorar a satisfação do cliente num ambiente multicultural e multilingue!
Quais são as alavancas de satisfação do cliente? Como implementar uma estratégia “Customer Centric” num ambiente multilingue e multicultural? Os principais indicadores usados para conduzir uma estratégia centrada no cliente são o NPS (Net Promoter Score), o CES (Customer Effort Score) e o CSAT (Customer Satisfaction Score), em particular. Avaliam se as expetativas dos clientes […]
Experiência unificada: Customers and employees first!
A Experiência do Cliente (CX) e a Experiência do Colaborador (EX) têm conhecido mudanças profundas marcadas pelo progresso tecnológico (IA, Metaverso, Robots…) que reinventam o campo das possibilidades de uma forma deslumbrante e permanente. Neste ambiente tecnológico em constante mutação, o contexto exógeno incerto (político, energético, climático, sanitário, financeiro) e as questões de sociedade estão […]
Relação cliente: Zoom na abertura do segundo escritório da Armatis na Tunísia
O grupo Armatis, especialista na externalização das relações com os clientes desde 1989, continua a crescer e desde dezembro de 2022 tem um segundo escritório em Túnis. O escritório de 3.500m2 é de excelente qualidade, dotado de 450 postos de trabalho e emprega atualmente mais de 360 colaboradores. Complementa a atividade global do grupo, diversificando a oferta disponível […]
Sem pessoas, não há salvação: as relações com os clientes face às mudanças no turismo
Como podemos analisar a evolução do turismo nos dias de hoje? É tempo de relançar um setor fortemente afetado por crises sucessivas. Embora alguns tenham previsto um regresso à normalidade apenas em 2024, a situação estabilizou-se de facto muito mais rapidamente. A reabertura de numerosos destinos, a intensificação do comércio e o boom das novas […]
A IA está no centro da nossa atenção!
Apresentamos a IA generativa! Segundo o seu criador (OpenAI), o ChatGPT é um ChatBot avançado que utiliza uma noção revolucionária de tecnologia de atenção suportada por uma rede neuronal complexa, permitindo uma experiência de conversação natural e imersiva. A verdadeira novidade do ChatGPT é que é capaz de raciocinar logicamente em várias etapas e a […]
Os dados de RH: Transformar os Recursos Humanos num verdadeiro parceiro de negócio
Há 2 anos, a Armatis lançou o desafio de transformar radicalmente, através da inovação digital, o papel do departamento de Recursos Humanos, tornando-o num verdadeiro Business Partner. Com o “HR Cube” (o “Cubo RH”), dispõe agora de um novo tipo de ferramenta de análise de dados, capaz de interligar uma multiplicidade de fontes de informação […]
Armatis renova certificação ISO 27001
Com a renovação da certificação ISO 27001, a norma internacional de referência para a implementação de um Sistema de Gestão da Segurança da Informação (SMSI), a Armatis atesta a existência de procedimentos, processos e sistemas de gestão para identificar as ciber-ameaças, controlar os riscos associados e aplicar as medidas de proteção adequadas para garantir a confidencialidade, […]
Os segredos do serviço ao cliente de uma “Love Brand”
Love Brand “Love Brand” é uma marca que desenvolve uma forte relação emocional com os seus clientes, oferecendo uma experiência inesquecível e que cria lealdade. Esta relação especial é construída em bases sólidas que geram um sentimento de pertença: valores fortes, posicionamento consistente, compromissos “Customer Centric”, e atenção ao cliente em todos os momentos. O […]
