Antecipar, inovar, aconselhar: as três tendências que moldam o futuro da Relação com o Cliente
Desde há vários anos que assistimos em França a uma verdadeira renovação do mundo do trabalho, que conduz a uma agitação das práticas e dos costumes. Num mercado remodelado pela generalização do teletrabalho e cada vez mais tenso, a relação com o trabalho evoluiu: a hibridez, a flexibilidade e a responsabilização são prioridades que se enraizaram na […]
Trabalhar na Relação Cliente, um universo apaixonante!
Entrevista com Stéphanie Tainon, Diretora de Recrutamento da Armatis. Podes falar-nos do teu percurso? O meu percurso está marcado por duas grandes experiências. A primeira foi na Adecco, primeiro como Técnica de Recrutamento e depois como Diretora de agência. Esta experiência durou 9 anos, durante os quais desenvolvi competências sólidas no recrutamento de perfis diversos, […]
A EcoVadis atribui o nível “Gold” à política de RSE do Grupo Armatis
Em 2022, a Armatis obtém o nível “Gold” da avaliação. Com uma pontuação global de 70/100, o grupo está entre os 2% das empresas que mais se distingue do seu setor em termos de práticas ambientais, sociais, éticas e de compras responsáveis. Este resultado chega como recompensa de todos os projetos realizados pelas nossas equipas. “A nossa […]
Nova estratégia internacional com a nomeação de Pedro Alves em Portugal
Pedro Alves assume a função de Country Manager na Armatis em Portugal, e marca o início de uma nova fase na nossa estratégia comercial internacional na região da península ibérica. Desde 2021 que Pedro Alves tinha o cargo de Diretor Multi Site da empresa, liderando com sucesso as equipas nos nossos sites do Porto e […]
A Armatis continua a sua expansão internacional com um novo site na Polónia
A Armatis, empresa líder francesa no relacionamento com clientes, adquiriu um novo site na Polónia totalmente dedicado ao Canal+. Paris, 17 de Fevereiro de 2021 – A empresa francesa Armatis, um dos líderes na externalização do relacionamento com clientes, está a expandir a sua presença internacional com a aquisição do 21º site localizado em Katowice, […]
O grupo Armatis apresenta a sua nova identidade de marca
Paris, 8 de fevereiro de 2020. Armatis, um dos pioneiros e principal interveniente da relação com o cliente em França, revela hoje os seus elementos de marca repensados à volta da assinatura e verdadeiro lema dos seus 9000 colaboradores : «Your Customer First». «Your Customer First» resulta de um trabalho de reflexão realizado sobre o […]
Como aumentar o desempenho e o engajamento de seus funcionários ?
Descubra como aumentar os desempenhos e a dedicação dos seus colaboradores com SODA e Link Me Up, a rede social da Armatis! 39M de Social Media Users em França em janeiro de 2020. Utilizadas para uma recomendação, uma abordagem comercial, uma troca de opiniões, um conselho, um recrutamento ou para a formação de uma comunidade, […]
Como tornar a proteção de dados uma oportunidade comercial?
Há já alguns anos que a relação personalizada (customer centric) é parte integrante da experiência do cliente das marcas. Esse compromisso necessita de uma recolha de dados pessoais direcionada e adaptada para desenvolver uma experiência do cliente hiperpersonalizada. O desafio para as marcas é implementar uma relação com o cliente mais humana, mais centrada nos […]
Experiência do cliente, um grande desafio para as empresas.
A INIT realizou um inquérito inédito junto de 600 empresas francesas e profissionais da relação com o cliente em nome do Salon Stratégie client 2020. Este estudo*, realizado em parceria com a AMARC – Association pour le Management de la Réclamation Client e o blog Sens du client, tinha como objetivo: Seguem-se os números chave 1- Investimentos previstos […]
Como gerenciar suas equipes teletrabalhando com Engie ?
Serge Martin, vice-diretor dos Centros de Relacionamento com o Cliente da ENGIE França, compartilha suas melhores práticas para o gerenciamento de equipes de teletrabalho. Entre os diversos problemas encontrados pelas empresas durante o confinamento incluiu-se o teletrabalho de emergência das equipas. Apesar de algumas já estarem relativamente familiarizadas com o sistema, a maioria teve de […]
