Télémarketing, téléprospection, télévente : l’art de créer des conversations et de nouer de nouvelles relations.
Parce que la vente à distance s’est imposée comme une alternative à la vente physique sur ces derniers mois, il est aussi certain que les processus de vente ont évolué tant pour répondre aux attentes des consommateurs que pour s’adapter aux contraintes règlementaires visant à protéger, et à réduire la sur-sollicitation on-line et off-line.
Nombre de marques, d’entreprises dans des secteurs variés s’interrogent sur la nécessité de repenser la distribution de produits et de services à distance pour la valoriser, en cohérence avec l’évolution des comportements et des attentes, et de facto augmenter des bonnes pratiques en la matière.
Aujourd’hui les stratégies de prospection ne reposent plus que sur l’attente passive d’un prospect soumis à des messages publicitaires ciblés ou pas. Les stratégies marketing vont chercher le prospect là où il est, et dans le meilleur des cas au bon moment.
L’Expérience Acheteur est créée, basée sur l’utilisation de multiples canaux (appel, SMS, email, Chat, messaging, selfcare, …) et d’outils (ordinateur, smartphone, application, TV, objet connecté…) pour prendre rendez-vous, pour souscrire, pour acheter, pour contractualiser, pour renouveler, ….
Alors à ceux qui s’interrogent s’ils doivent (encore) utiliser la téléprospection, la télévente : pourquoi ne pas raisonner plutôt en omnicanal, et avec tous les sens (👂👁🔊)?
Prospecter en multicanal et notamment avec la voix permet d’aborder l’acquisition dans un contexte d’écoute pour comprendre, et de conversation pour conseiller. Les écrans, les écrits offrent en soutien, un niveau d’information complémentaire jusqu’à la signature pour un consentement éclairé. Enfin par la visio, les regards appuient si nécessaire le lien de confiance et d’engagement.
En combinant les sens dans l’expérience, en 1 temps, 2 temps, online, offline, ou en conversation pour convertir, à l’heure où est imposée la distanciation, le téléphone, la voix reste au cœur de la prospection, de la distribution pour offrir un niveau supérieur d’écoute, de conseil et de valeur aux clients.
« Nous animons cette démarche de prospection omnicanale avec succès. En associant du messaging, de la vidéo et le contact téléphonique, nos nouveaux clients deviennent ambassadeurs et prescripteurs en relayant naturellement l’offre et la démarche sur les réseaux sociaux. »
