Quelles questions poser avant de lancer un dispositif de télévente externalisé ?
Le contrat est presque signé, mais c’est maintenant que tout se joue. Les questions à poser à votre prestataire et les informations à préparer en interne avant le lancement d’une télévente externalisée.
Faut-il recruter des commerciaux ou externaliser sa force de vente ?
Recruter un commercial ou externaliser sa force de vente : deux logiques de coût, de délai et de risque. Le comparatif, le coût caché du management, et une grille de décision selon votre situation.
Externaliser sa force de vente : comment choisir le bon prestataire sans se tromper
Externaliser sa force de vente, c’est confier à un prestataire spécialisé tout ou partie de son cycle commercial : prospection, qualification, vente, développement de portefeuille, rétention. Le bon choix repose sur sept critères précis : la spécialisation sectorielle, le modèle économique, la maîtrise de la conformité réglementaire, la capacité de test avant déploiement, l’intégration technologique, […]
Conséquences des nouvelles règlementations en appels sortants à finalité commerciale
Lois sur le démarchage téléphonique : une opportunité pour les professionnels de la télévente. Salomon Parienti, Directeur Commercial & Directeur Général Armatis Financial Services nous partage sa vision. Dans le but de protéger les consommateurs du démarchage abusif, la loi évolue pour mieux encadrer la télévente. Chez Armatis, nous avons la conviction que ces nouvelles […]
Télévente : quelles sont les nouvelles approches relationnelles ?
Au cours des dernières années, le secteur de la relation client a été façonné par une combinaison de nouvelles attentes, de nouveaux comportements, de transformation numérique et de recherche d’expériences positives et uniques. De nombreuses approches relationnelles couplées à des technologies toujours plus innovantes révolutionnent ce secteur pour lui permettre de relever ses innombrables défis. […]
Télémarketing, téléprospection, télévente : l’art de créer des conversations et de nouer de nouvelles relations.
Comment réinventer la téléprospection et la vente à distance à l’ère de l’omnicanalité
