Offrir une expérience relationnelle exceptionnelle dans un environnement dynamique, en assurant la fluidité et la qualité à chaque étape du parcours client — du premier contact à la gestion de crise.
Développer un service client omnicanal performant, capable d’absorber un volume important d’interactions, tout en garantissant une expérience cohérente sur l’ensemble des canaux, et en renforçant la relation client grâce à une approche agile et innovante.
Armatis a déployé une organisation agile et orientée client, combinant expertise humaine et technologie avancée pour une relation client omnicanale de haute qualité.
Équipe spécialisée : 20 conseillers experts formés sur les produits et marques, offrant un service client premium.
Surveillance active des réseaux sociaux influents et des conversations pour une gestion proactive des attentes clients.
Répartition équilibrée entre les équipes locales et globales pour un service réactif et pertinent, peu importe l’origine des demandes.
Interface CRM dédiée : intégration de la plateforme Armatis avec l’écosystème digital de la marque pour une gestion fluide des interactions.
Surveillance active des réseaux sociaux influents et des conversations pour une gestion proactive des attentes clients.
Une organisation orientée vers l’exploration collective et l’innovation, garantissant une amélioration continue des processus et de l’expérience client.
Excellence relationnelle : une qualité de service de 95% et une gestion des interactions client (courriers, emails, réseaux sociaux) dans des délais ultra-compétitifs.
