ENGIE & Armatis: allier innovation technologique et engagement humain dans la relation client
Dans ce deuxième épisode de la série CX Armatis & Vous, nous avons eu le plaisir d’échanger avec Serge Martin, Directeur Délégué des Centres Relation Client Grand Public chez ENGIE. Un entretien qui nous permet de mieux comprendre comment le groupe structure sa relation client, tout en intégrant avec discernement les apports de l’intelligence artificielle […]
Mise en conformité assurance: comment nous avons transformé une obligation réglementaire en levier de performance client
Découvrez comment nous avons aidé une major de l’assurance française à traiter 250 000 clients en automatique avec 70% de taux de remédiation. Chiffres clés Performance opérationnelle 250 000 clients traités en automatique +70% de taux de remédiation global 60% de taux de joignabilité (vs 35-40% marché) Optimisation des ressources 80% de réduction du temps […]