72% des interactions clients gérées via des technologies émergentes (messaging, chatbots) en 2022, contre seulement 11% en 2017 – soit une multiplication par 6,5 en 5 ans
4 régions stratégiques couvertes.
Gestion clients sur 3 sites de production en mode pilotage centralisé et multisite
Automatisation des processus grâce à la RPA (Robotic Process Automation).
Dans un contexte de transformation digitale et de montée en puissance des attentes clients, un grand groupe du secteur énergie-eau cherche à moderniser sa relation client. L’objectif : gérer un volume croissant d’interactions tout en garantissant une qualité homogène sur plusieurs territoires, avec une forte exigence de réactivité et de personnalisation.
Armatis a mis en place une organisation agile et digitalisée, articulée autour de plusieurs piliers :
Trois centres de production répartis sur le territoire assurent une couverture efficace des quatre régions clés, tout en étant coordonnés via un pilotage centralisé.
Les équipes gèrent les appels entrants, les appels sortants et le back-office, garantissant une continuité de service sur tous les canaux.
72% des contacts sont désormais traités via des canaux digitaux comme le messaging et les chatbots, permettant une réponse rapide et adaptée aux usages modernes.
La RPA (Robotic Process Automation) consiste à utiliser des robots logiciels pour automatiser les tâches répétitives et structurées. Par exemple :
Les usagers bénéficient d’une expérience plus fluide, plus rapide et mieux adaptée à leurs attentes.
Les processus automatisés permettent de traiter plus de demandes en moins de temps.
Chaque canal est utilisé de manière pertinente selon le besoin du client.
Les performances sont suivies en temps réel, permettant des ajustements rapides.
Vision partagée : Un alignement parfait entre les objectifs stratégiques de notre client et les capacités d’innovation d’Armatis.
Approche progressive : Une migration en douceur des anciens systèmes vers les nouvelles solutions, sans interruption de service.
Formation et accompagnement : Un investissement conséquent dans la montée en compétences des équipes sur les nouveaux outils et processus.
Mesure continue : Un pilotage par la performance avec des indicateurs précis et un ajustement permanent des dispositifs.
Cette collaboration illustre parfaitement notre capacité à transformer l’expérience client dans les secteurs traditionnels. Nous maîtrisons les spécificités du marché de l’énergie et ses contraintes réglementaires.
Nous ne sommes pas qu’un prestataire, mais un véritable partenaire stratégique qui s’engage sur les résultats et accompagne nos clients dans la durée.
Nos solutions combinent performance technologique et excellence relationnelle, avec un investissement permanent dans les technologies émergentes (IA conversationnelle, analyse prédictive).
Découvrez comment nos solutions digitales et notre expertise multisite peuvent transformer vos parcours clients, améliorer la satisfaction et optimiser vos opérations.
Nous optimisons vos opérations, enrichissons chaque interaction, capitalisons sur la connaissance et générons un impact durable.
