Pour la première externalisation de son centre de Relation Clients, un acteur majeur de l’immobilier nous a mandatés dans le cadre de sa stratégie de transformation.
Réaliser une externalisation progressive sans rupture dans la qualité de service.
Accompagner la montée en compétences pour couvrir l’ensemble des typologies de demandes.
Gérer aussi bien les questions simples que les demandes administratives complexes, tout en maintenant un service premium.
Nous avons conçu un dispositif s’appuyant sur :
En étroite collaboration avec les équipes internes du client.
Pour garantir la stabilité, la qualité et la capacité de traitement.
Permettant de gérer facilement les pics d’activité et d’assurer un service constant.
Le dispositif a permis d’atteindre des résultats mesurables dès les premiers mois :
Cette première externalisation a ainsi permis de maintenir un service premium, tout en sécurisant la transition et en garantissant une gestion fluide et qualitative des demandes clients.
