Un leader français des solutions de retraite pour professionnels souhaitait renforcer la performance et la qualité de ses opérations de prospection téléphonique BtoB. L’objectif : préserver une expérience client haut de gamme tout en stimulant la croissance dans un secteur très concurrentiel.
Mutualiste B2B
Multicanaux
Mise en place d’une équipe socle disponible en continu pour garantir la stabilité et la continuité du service.
Mise en place d’une API sur mesure pour simplifier la captation et la gestion des leads.
Déploiement d’un schéma de relance combinant SMS, e-mails et messages répondeur pour maximiser la présence aux rendez-vous et améliorer le taux de conversion.
Intégration de la signature électronique dans le parcours commercial afin de fiabiliser et d’accélérer la validation des dossiers.
Développement d’argumentaires ciblés pour répondre aux attentes des clients professionnels, avec une comitologie stricte et des échanges quotidiens pour assurer un suivi précis.
Mobilisation d’un groupe de conseillers dédiés, garantissant une qualité de service constante tout au long de l’année.
Intégration de la signature électronique, accélérant la transformation commerciale et la sécurisation des engagements.
Utilisation coordonnée de SMS, emails et répondeurs vocaux pour maximiser la participation et la conversion lors des rendez-vous.
Captation automatisée des leads et transmission directe dans le CRM client.
Adaptation systématique des scripts selon les attentes et segments de marché, assurant une pertinence maximale pour chaque cible.
Co-construction des méthodes avec le client et partage continu de bonnes pratiques.
Une équipe dédiée, appuyée par des dispositifs digitaux avancés et la puissance des plateformes d’analytics CX pour générer des résultats concrets et mesurables.
Engagement sur la qualité, l’agilité organisationnelle et la capacité à intégrer rapidement de nouvelles solutions selon les enjeux clients, tout en respectant la confidentialité des données et l’identité des partenaires.
Cartographie des parcours client, refonte des process, pilotage de projets de transformation, et suivi continu des KPI (NPS, CSAT, taux de conversion).
Expérience reconnue sur les métiers de la mutuelle, la santé, la prévoyance et le BtoB.
Rejoignez les leaders qui font confiance à notre expertise multilingue et technologique.
