Un acteur de l’écosystème santé B2B devait renouveler un parc d’équipements, maintenir la qualité de service et accompagner des utilisateurs professionnels sur toute la chaîne de valeur (assistance, SAV, renouvellement, mise en service). L’opération nécessitait une approche commerciale ajustée au maintien de portefeuille et une coordination multi-canale éprouvée.
Santé – B2B
Multicanaux
Sécuriser la fiabilité et la sécurité des traitements et transactions liées aux parcours des utilisateurs.
Réduire les irritants sur les “moments de vérité” pour restaurer la confiance envers les solutions.
Standardiser le pilotage de la relation client et accélérer la résolution des demandes.
Orchestrer, à l’échelle, un renouvellement de marché tout en garantissant la continuité de service et la qualité sur des flux entrants et sortants hétérogènes, sans dégrader l’expérience utilisateur professionnelle.
Équipe dédiée de conseillers multi-métiers, médias omnicanaux, et dispositif éprouvé depuis 20 ans.
Étude stratégique de la satisfaction, enquêtes ciblées et plans d’action itératifs.
Solutions applicatives et de création de valeur, avec co-construction technique au service de l’efficacité et de la fiabilité.
Mise en place d’un Customer Interaction Management (CIM) pour une gestion unifiée et la qualification de la data à chaque point du parcours.
Une expertise complète pour résoudre les points de rupture
Une expertise dédiée à la résolution rapide des incidents et un pilotage unifié garantissent une continuité de service optimale et une fiabilité perçue accrue.
Les irritants sont réduits et les moments clés deviennent plus simples et agréables, offrant une expérience plus professionnelle et homogène.
Grâce à la data qualifiée et aux enquêtes de satisfaction, les décisions se prennent plus vite et les actions sont mieux ciblées pour maximiser la performance.
Les solutions techniques sont développées en collaboration pour garantir l'efficacité et la fiabilité des traitements.
Un système d’information unifié exploite les données à chaque étape, permettant de guider les améliorations de processus de manière continue.
Les retours clients ciblés s’intègrent dans une démarche active d’amélioration constante de la qualité.
La présence d’experts expérimentés à chaque niveau assure la réduction durable des points de rupture pour une meilleure continuité de service.
Une alliance unique entre expertise opérationnelle de terrain et gouvernance data-driven via CIM et enquêtes optimise les performances en continu.
Solution éprouvée et flexible, conçue pour couvrir l’ensemble de la chaîne de valeur relationnelle en santé B2B.
chaque projet bénéficie d’une solution sur-mesure, d’équipes rapidement mobilisables et d’une adaptabilité aux pics de flux, pour garantir une continuité de service sans rupture.
Rejoignez les leaders qui font confiance à notre expertise multilingue et technologique.
