Banque de détail & services financiers
2021
Pologne
Un grand acteur bancaire européen, engagé dans une stratégie de développement de ses offres de crédit et de cartes bancaires, souhaitait renforcer sa capacité de prospection tout en maintenant un haut niveau de conformité et de confiance.
Face à l’évolution des attentes clients, à l’augmentation du volume de campagnes et à un besoin croissant d’agilité, l’établissement a choisi Armatis pour opérer un dispositif d’appels sortants à haute valeur ajoutée.
Objectifs : gagner en performance commerciale, fluidifier les transferts vers les conseillers internes, et accélérer le déploiement des campagnes marketing.
Depuis 2021, Armatis est devenu un partenaire stratégique, avec une équipe dédiée en Europe centrale.
L’information transmise devait être parfaitement maîtrisée, claire et conforme.
Un équilibre essentiel dans le secteur bancaire.
Besoin d’un partenaire capable de démarrer en quelques jours, d’ajuster les équipes et de tester rapidement de nouveaux scripts.
Le client modifie régulièrement ses règles internes et ses flux de traitement.
Armatis prend en charge un ensemble d’activités commerciales et relationnelles à forte valeur ajoutée, couvrant l’intégralité du cycle d’avant‑vente et de qualification client.
Des conseillers formés aux particularités du marché bancaire, aux règles de conformité, et aux techniques de vente responsable.
Armatis travaille en étroite collaboration avec les équipes marketing, conformité et ventes du client pour créer :
Pilotage quotidien, ajustements des scripts, A/B testing, analyse des retours terrain.
Grâce à cette collaboration durable, l’acteur bancaire a constaté :
Grâce à une expertise affinée et un discours commercial stabilisé.
Les transferts vers les conseillers bancaires internes sont devenus plus fluides.
Armatis est capable de mobiliser les équipes en quelques jours selon les besoins.
Grâce à un dispositif agile, piloté et optimisé en continu.
La collaboration repose sur une relation durable, transparente et structurée, permettant au client bancaire de s’appuyer sereinement sur Armatis pour opérer des campagnes commerciales sensibles. Cette confiance facilite la prise de décision, l’ajustement rapide des process et un alignement constant des équipes.
Armatis adapte les effectifs, les scripts et les workflows en quelques jours selon les besoins du client. Cette agilité garantit un lancement rapide des campagnes commerciales, même dans un environnement bancaire où les priorités évoluent fréquemment.
Les équipes dédiées maîtrisent parfaitement les exigences réglementaires, les pratiques commerciales responsables et les comportements clients propres au secteur. Cette spécialisation permet de délivrer un discours fiable, conforme et performant.
Armatis pilote, teste et améliore régulièrement les scripts, argumentaires et processus afin d’augmenter la qualité des interactions et les résultats commerciaux. L’expérimentation est intégrée au dispositif, garantissant une amélioration continue et mesurable.
Nos experts vous accompagnent pour construire des dispositifs flexibles, performants et conformes aux exigences de votre secteur.
Rejoignez les leaders qui font confiance à notre expertise multilingue et technologique.
