Nous avons interviewé Yasmine, alternante chez Armatis, récemment distinguée comme meilleure vendeuse France sur son activité, tous prestataires confondus. Arrivée chez Armatis en alternance pour préparer un titre professionnel CRCD (niveau bac), qu’elle a obtenu, elle a ensuite poursuivi son parcours avec un BTS NDRC, toujours en alternance au sein de l’entreprise. Elle revient sur son parcours, ses débuts, ses doutes, mais aussi sur cette belle récompense.
Bonjour, moi, c’est Yasmine, j’ai 22 ans. Je suis chez Armatis depuis le 12 décembre 2022 et je suis actuellement chargée de clientèle en alternance. En ce moment, je prépare un BTS NDRC, Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
Le rôle d’un chargé de clientèle, c’est de répondre aux besoins d’un client à travers une plateforme téléphonique. Concrètement, cela peut être mettre des contrats en place, résilier un contrat ou encore expliquer une facture.
Je suis en alternance une semaine sur deux. J’ai toujours les mêmes horaires : je fais du 9h-17h. Le rythme peut parfois être très fatigant, mais ça le fait. Il faut persévérer. Quand on a des objectifs, on y arrive.
Je suis tombée par pur hasard sur une annonce Indeed. J’ai postulé sans hésiter et on m’a contactée directement après. J’ai été prise deux jours après. On m’a annoncé que j’allais être retenue, donc j’ai été très heureuse.
Le premier jour était très stressant pour moi, mais les équipes ont été très bienveillantes et très accueillantes. On m’a fait découvrir le site, visiter les plateaux… C’était très chaleureux, donc très rassurant pour moi.
Avant d’arriver chez Armatis, j’ai fait un bac ST2S. J’étais également en études. Je suis arrivée en France en 2012, donc ça a été un peu compliqué pour moi, car je ne savais pas du tout parler français. Mais j’ai cru en moi, j’ai continué mes études, et je sais qu’en continuant, on arrive toujours à atteindre ses objectifs.
En intégrant Armatis, j’ai fortement douté de moi. Je pensais que j’étais incapable de faire ce métier. J’avais encore quelques difficultés en français et je me sentais vraiment incapable. J’avais même pris la décision d’arrêter. Mais j’ai pu m’entretenir avec une ancienne RP qui m’a fait comprendre que c’était totalement normal et qu’il fallait se laisser du temps pour connaître le métier et se sentir à l’aise. C’est ce qui s’est passé pour moi. J’ai cru en cette personne, j’ai cru en moi, j’ai continué… et je ne l’ai pas du tout regretté, parce que tout cela a fini par porter ses fruits.
Cela m’a été annoncé par ma superviseure. J’avais déjà été invitée à plusieurs reprises au gala parce que j’avais effectué plusieurs ventes auparavant. Mais cette fois-ci, j’ai été invitée sans savoir que j’avais été désignée meilleure vendeuse. Quand je l’ai appris, cela m’a totalement étonnée. J’ai surtout ressenti beaucoup de fierté, et cela a prouvé que mon travail n’avait pas servi à rien.
La soirée s’est super bien déroulée. C’était, on va dire, une soirée majestueuse. Le repas était excellent, il y avait un petit spectacle musical très chaleureux, on a bien dansé et on s’est retrouvés entre collègues. C’était un moment remarquable pour moi et pour mes collègues. Quand mon nom a été annoncé, je ne m’y attendais pas du tout. Même si je savais que j’avais bien travaillé cette année, j’étais vraiment étonnée de savoir que j’avais remporté ce prix. Ça m’a rendue super fière et je suis totalement reconnaissante pour cette récompense.
Je tiens tout d’abord à remercier Armatis. Cette boîte a été une école pour moi. Je tiens aussi à remercier Émilie Lepresle, les formateurs que j’ai eus, ainsi que toutes les autres personnes que je ne vais pas citer parce que ce serait très long. Vous avez été une deuxième famille pour moi.
Si vous hésitez à postuler, n’hésitez surtout pas. Ce sera une très bonne école pour vous. En fonction de votre domaine, cela vous apprendra la vente, la communication, la relation client et la confiance en soi. Il faut y croire. Et si vous avez des objectifs, croyez en vous.
Armatis est l’un des principaux prestataires européens de services d’externalisation (BPO) dans le domaine de l’expérience client. Depuis plus de 35 ans, il accompagne les grandes entreprises et les PME dans la gestion et la transformation de leur service client. Présent en France, en Tunisie, au Portugal, en Pologne, à Madagascar et en Allemagne, le groupe allie une expertise sectorielle, une présence européenne multi-sites et une intégration technologique de pointe pour répondre aux exigences des marchés européens et internationaux.
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