Une marketplace internationale, faisant face à une explosion de son activité, a connu une croissance fulgurante. Avec des millions d’utilisateurs actifs et des milliers de transactions quotidiennes, elle a dû relever plusieurs défis stratégiques :
Pour faire face à ces enjeux, l’entreprise s’est tournée vers Armatis, pour l’aider à absorber ces volumes tout en garantissant une qualité de service irréprochable, essentielle pour préserver la confiance et la fidélité de sa communauté.
E-commerce & Marketplace – B2C et B2B
Multicanaux et multilingue
Mise en place d’un dispositif multicanal couvrant la relation client grand public et un accompagnement dédié aux professionnels.
Des conseillers formés aux spécificités du e-commerce et capables de traiter les demandes dans plusieurs langues européennes.
Mise en place de processus de suivi renforcés, de mécanismes de sécurisation et de dispositifs de prévention des fraudes.
Des équipes impliquées dans la compréhension de la marque et de ses enjeux, permettant un accompagnement cohérent et sur mesure.
Formation régulière, partage de bonnes pratiques et démarche proactive d’optimisation des prestations.
Qui développent une connaissance approfondie de la plateforme et de sa communauté.
Permettant d’adapter rapidement les dispositifs en fonction des urgences et des évolutions du marché.
Garantissant une amélioration continue des prestations et une anticipation des besoins.
Partagée entre Armatis et le client pour soutenir à la fois la croissance et la satisfaction.
Armatis a su soutenir une forte augmentation des demandes tout en maintenant une qualité de service constante, répondant ainsi aux exigences d’un environnement dynamique.
Nos équipes ont su évoluer rapidement pour répondre aux particularités et aux enjeux propres à une marketplace en pleine expansion.
Nous développons et déployons des outils personnalisés, conçus pour fiabiliser chaque étape du traitement, renforcer la sécurité et optimiser la performance globale.
Notre priorité est d’assurer la stabilité et la montée en compétence de nos conseillers pour garantir une expérience fluide et rassurante, sur le long terme.
Grâce à une maîtrise fine de nos process, nous atteignons des taux de qualité supérieurs à 94%, servant de référence dans notre secteur.
Plus qu’un simple prestataire, nous nous positionnons comme un partenaire stratégique, engagé dans la réussite et la pérennité de nos clients.
