Depuis plus de dix ans, un grand nom de e-commerce et du bricolage s’appuie sur Armatis pour gérer et optimiser sa relation client multicanale.
Initialement centré sur la gestion du service client de premier niveau (informations, SAV, e-réputation, gestion des cas complexes, interface magasins), le partenariat a progressivement évolué vers une approche plus stratégique, intégrant la fidélisation, la vente, et le support aux parcours digitaux.
En 2020, le dispositif s’est enrichi d’un service dédié à la conception d’espaces intérieurs s
E-commerce & Retail
Téléphone, mail, chat, réseaux sociaux, e-réputation, interface magasins
Un dispositif sur mesure, alliant excellence opérationnelle et expertise sectorielle.
Information, vente, après-vente, fidélisation et e-réputation.
Capables de répondre aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
garantissant une relation fluide sur tous les points de contact.
par indicateurs métiers et par objectifs commerciaux.
et fluidification du processus de commande.
Armatis a su transformer un centre de coûts en centre de profit grâce à une culture commerciale forte et des conseillers orientés performance.
Une performance multipliée par dix en quatre ans, tirée par une meilleure valorisation de chaque contact client.
L’enseigne spécialisée en aménagement intérieur atteint des niveaux records de concrétisation sur les projets clients.
Le suivi du NPS et des indicateurs d’expérience permet d’optimiser en continu l’écoute et la réactivité.
Les équipes ajustent rapidement leur organisation pour maintenir un haut niveau de service, même en forte activité.
Les nouvelles solutions de conception 3D ont été intégrées sans rupture dans le parcours client.
Des conseillers capables de comprendre les enjeux techniques de l’aménagement intérieur et d’apporter un conseil sur mesure.
Chaque interaction devient une opportunité de générer de la valeur et de renforcer la relation client.
Des indicateurs clairs qui guident la performance et alimentent une démarche d’amélioration continue.
Une organisation capable de s’adapter rapidement aux fluctuations du marché et aux besoins du client final.
Plus de dix ans de collaboration fondée sur la confiance, la transparence et le résultat.
Une expertise éprouvée dans le déploiement d’outils innovants qui enrichissent l’expérience client.
L’approche d’Armatis repose sur un équilibre fort entre performance, proximité et engagement client. Chaque dispositif est conçu pour générer de la valeur à chaque interaction, en alliant dimension humaine et efficacité commerciale.
Les conseillers sont pleinement intégrés à la culture et aux valeurs du client. Grâce à une formation continue et à une connaissance approfondie des produits, ils offrent une expérience fluide et cohérente à chaque contact.
Armatis ne se limite pas à gérer des flux : l’entreprise construit un véritable partenariat fondé sur la performance, l’innovation et la fidélité client.
Chaque interaction devient une opportunité de valoriser la marque, de détecter des besoins et de développer la performance commerciale. L’objectif : transformer la relation client en moteur de croissance mesurable.
Armatis ajuste rapidement ses ressources en fonction des pics d’activité. Cette flexibilité garantit un service constant en qualité et en réactivité, quelle que soit la période.
Découvrez comment Armatis peut accompagner votre croissance.
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