Un acteur majeur de l’assurance souhaitait améliorer la prise en charge et le traitement des sinistres liés aux vols, casses et pannes de mobiles. Il devait également assurer une qualité irréprochable de service sur ses flux entrants d’assistance, tout en restant flexible face aux variations d’activité. L’objectif était d’assurer une expérience client fluide et rapide, compatible avec des délais très courts.
Assurance – B2C
Multicanaux
Améliorer la rapidité et la qualité du traitement des appels entrants et des dossiers sinistres, pour renforcer la satisfaction et la fidélité des assurés.
Assurer la flexibilité du dispositif en étant capable de mobiliser rapidement des équipes formées, tout en maintenant le niveau de service et en optimisant les coûts.
en gestion des flux entrants (hotline/assistance) et traitement de sinistres (médiation, dossiers administratifs).
sur les produits et process du client, ainsi que sur la gestion des temps forts (périodes de pics, interventions en back-up).
accessibilité en continu, gestion proactive des fluctuations d’activité grâce à deux ressources supplémentaires mobilisables à la demande.
Interconnexion téléphonie GENESYS et CRM du client pour assurer la traçabilité, le suivi et la qualité des échanges.
accompagnement sur mesure, suivi des demandes d’information comme des dossiers, pour garantir une prise en charge fluide et efficace.
d’une équipe opérationnelle, sans rupture de service, pour absorber les variations de flux et respecter les délais courts attendus.
d’une équipe opérationnelle, sans rupture de service, pour absorber les variations de flux et respecter les délais courts attendus.
jusqu’à 46 actes traités par agent et par jour (appels entrants & dossiers).
maîtrise des éléments de formation et capacité à relayer en continu toute évolution produit ou process.
permettant une mobilisation rapide des équipes en fonction des besoins.
avec une formation continue pour maîtriser parfaitement les produits et process.
agissant comme levier de fidélisation grâce à une prise en charge empathique et précise.
dans la gestion des flux, avec un dispositif robuste même en période de pics ou imprévus.
plus de 20 ans d’expérience et 600 conseillers formés aux enjeux spécifiques de l’assurance, de la gestion des sinistres et des dispositifs réglementaires.
taux de fidélisation client > 90 %, implication RSE exemplaire et communication transparente des KPIs pour un pilotage serein de la relation client.
chaque projet bénéficie d’une solution sur-mesure, d’équipes rapidement mobilisables et d’une adaptabilité aux pics de flux, pour garantir une continuité de service sans rupture.
Armatis offre un niveau de conformité maximal (RGPD, DDA, ISO 27001…), et un accompagnement continu pour moderniser les processus, tout en respectant la confidentialité et l’identité des partenaires.
Plus qu’un simple prestataire, nous nous positionnons comme un partenaire stratégique, engagé dans la réussite et la pérennité de nos clients.
intégration fluide avec les outils clients (CRM, téléphonie, reporting), dispositifs omnicanaux et analytics avancés pour piloter la qualité et la performance, tout en valorisant chaque interaction.
Rejoignez les leaders qui font confiance à notre expertise multilingue et technologique.
