Un acteur majeur de la mesure d’audience souhaitait améliorer la qualité de service perçue par ses panélistes et sécuriser la fiabilité de ses données.
Médias
Enquêtes, Assistance Technique
Renforcer la fidélisation des panélistes : engagement, participation régulière, limitation des départs.
Garantir des délais de réactivité courts en cas de panne ou de problème technique, tout en restant pédagogiques pour assurer la fiabilité des mesures.
Assurer le strict respect des règles de participation et des protocoles, afin de préserver la qualité statistique du panel.
Améliorer durablement la satisfaction des panélistes et leur sentiment de reconnaissance.
Sécuriser la continuité de mesure en limitant les interruptions liées à des incidents techniques non résolus.
Mieux détecter les signaux faibles de désengagement pour intervenir avant la sortie du panel.
Offrir un service client capable de parler à un public varié (profils, âges, niveaux de maîtrise technologique différents), tout en appliquant des règles de participation strictes et en préservant la neutralité des mesures. Le tout avec des volumes de contacts évolutifs et des enjeux forts de disponibilité.
Profils sélectionnés allient compétences techniques et savoir-être pour guider les panélistes avec empathie et efficacité.
Outils détaillés et aides à la décision standardisent les réponses, accompagnant chaque membre étape par étape sans perte de personnalisation.
Dossiers complets avec historique des échanges, contexte spécifique et alertes sur les risques (désengagement, absentéisme) pour une réactivité maximale.
Support dédié pour répondre aux questions, fournir des infos pratiques et assurer un suivi quotidien personnalisé.
Gestion active des membres : communication claire des règles, accompagnement individualisé et actions pour maintenir l’engagement.
Aide immédiate pour les audimètres : résolution de pannes simples, diagnostics rapides et guidance utilisateur efficace.
Parcours dédiés aux règles de participation, à l'usage des audimètres et à la relation client idéale avec les panélistes.
Relances personnalisées, messages valorisants et challenges internes pour booster le taux de rétention.
Sondages réguliers mesurant la satisfaction perçue, permettant des ajustements précis des pratiques.
Interlocuteur attitré pour l'assistance, renforçant la confiance et la proximité avec les panélistes.
Approche qui simplifie les sujets techniques et méthodologiques pour un accompagnement panélistes fluide et accessible.
Un dispositif structuré autour de la data (fiches complètes, historiques, alertes) anticipe les désengagements et active des actions préventives.
Combinaison unique de qualité de service, rigueur méthodologique et agilité pour gérer les pics d’activité sans faille.
Rejoignez les leaders qui font confiance à notre expertise multilingue et technologique.
