Un distributeur de gaz naturel a souhaité externaliser une partie de ses activités clientèle liées à l’acheminement, afin de mieux gérer les situations d’absence de contrat fournisseur et de réduire les interventions techniques inutiles.
Depuis 2024, Armatis opère un plateau dédié à la prise en charge des demandes clients et des notifications critiques.
Ernergie & Services Publics
Limiter les coupures liées à l’absence de contrat et réduire les déplacements de techniciens non productifs (visites inutiles, rendez-vous non honorés).
Respecter les délais opérationnels imposés, notamment dans le cadre de la médiation et des obligations de service public.
Garantir une relation client de qualité sur des sujets sensibles (coupures, interventions techniques, sécurité).
Améliorer le taux de traitement et de traçage des dossiers tout en réduisant les interventions inutiles.
Assurer une prise en charge rapide et homogène des notifications et des demandes multicanales.
Mettre en place un dispositif industrialisé, piloté et sécurisé pour accompagner la montée en charge des activités externalisées.
Conjuguer exigences de service public, contraintes opérationnelles fortes (délais, coordination terrain) et expérience client, dans un contexte où les interactions portent souvent sur des situations potentiellement sensibles (coupures, relances, interventions techniques).
Orchestration fluide des flux d’appels et de fichiers grâce à l’intégration de la solution dédiée.
Configuration assurant la prise en charge efficace des fichiers et appels dans les délais impartis.
Gestion précise des priorités et des relances pour optimiser la charge des conseillers et garantir une qualité de service élevée.
Conjuguer exigences de service public, contraintes opérationnelles fortes (délais, coordination terrain) et expérience client, dans un contexte où les interactions portent souvent sur des situations potentiellement sensibles (coupures, relances, interventions techniques).
Gestion efficace des appels entrants, sortants et des emails pour un suivi client fluide et réactif.
Traitement des alertes en cas d’absence de contrat fournisseur avec information anticipée sur les coupures prévues.
Organisation rapide et optimale des interventions sur site par les techniciens.
Collecte et saisie rigoureuse des index pour garantir un suivi de consommation précis et une facturation fiable.
Plateforme dédiée à la gestion gaz, paramétrée pour absorber les volumes et prioriser les urgences critiques.
Conseillers formés aux spécificités du secteur et aux exigences de médiation pour une réactivité maximale.
Suivi rapproché des indicateurs pour ajuster organisation, plannings et processus avec agilité.
Collaboration bâtie sur la fiabilisation opérationnelle et l'amélioration continue des performances.
Une expertise éprouvée dans la gestion de relations client sensibles pour les services publics, où la continuité de service et la conformité sont essentielles.
Une capacité à combiner technologie (Diabolocom, pilotage multicanal) et savoir-faire humain pour réduire les interventions inutiles tout en améliorant l’expérience client.
Un dispositif flexible, dimensionné pour accompagner l’évolution des volumes et des processus de l’acheminement gaz.
Rejoignez les leaders qui font confiance à notre expertise multilingue et technologique.
