Le paiement fractionné s’impose comme un standard du e-commerce moderne. Mais derrière cette simplicité apparente se cache un défi majeur : gérer les impayés sans altérer la relation client.
Depuis plusieurs années, un acteur majeur du paiement en plusieurs fois et du crédit à la consommation confie à Armatis l’intégralité de son dispositif de recouvrement amiable et précontentieux.
Banque & Assurance
Recouvrement de créances / Omnicanal
Garantir un service d’excellence en recouvrement, dans le respect strict de la réglementation applicable et des bonnes pratiques sectorielles.
Maintenir un haut niveau d’éthique et de compliance sur l’ensemble des interactions avec les clients en situation d’impayés.
Préserver l’image de marque tout en sécurisant les encaissements et la rentabilité du modèle de paiement fractionné.
Maximiser les encaissements sur les créances récentes (> 5 jours d’impayé) sans recours systématique au contentieux.
Limiter le risque de sur-sollicitation et les situations de tension avec les débiteurs.
Transformer le recouvrement en levier de réengagement client, notamment pour les clients multi-débiteurs.
Concilier performance financière (taux d’efficacité, sécurisation des encaissements) et respect d’une posture relationnelle responsable, dans un contexte réglementaire sensible et fortement observé par les régulateurs comme par les consommateurs.
Une équipe dédiée, formés spécifiquement aux processus amiables et précontentieux du paiement fractionné.
Mise en place d’une organisation formation robuste, avec un accompagnement renforcé et continu pour sécuriser la montée en compétence des conseillers.
Démarche d’innovation et d’amélioration continue, co-pilotée avec le client : ajustement des scripts, scénarios de relance, segmentation des créances.
Déploiement progressif de nouveaux médias (réseaux sociaux, chat, etc.) pour toucher les débiteurs sur leurs canaux préférés.
Gestion de toutes les étapes de relance auprès des clients BtoC, depuis les premiers impayés jusqu’aux actions précontentieuses, avec une approche pédagogique et orientée solution.
Suivi et sécurisation des échéanciers de paiement fractionné pour garantir la continuité des plans 3x/4x et limiter les ruptures d’échéance.
Traitement des ineractions
Appels, email, chat, réseaux sociaux… chaque canal est utilisé uniquement lorsqu’il crée de la valeur.
Chaque interaction devient une opportunité de négociation et de paiement.
Résolution, réassurance, reconstruction d’une relation plus saine.
Process, ciblage, parcours : tout est optimisé en continu entre Armatis et le client.
Un centre d’expertise recouvrement où rigueur réglementaire, éthique et performance se renforcent mutuellement.
Des équipes formées en continu, capables d’ajuster discours et canal à chaque situation.
Une démarche partenariale de long terme, où le recouvrement devient un levier de sécurisation du business modèle et de fidélisation plutôt qu’un simple poste de coût.
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