Über uns und unsere Verpflichtung zu Spitzenleistungen
Seit 1989 hat sich Armatis durch strategische Fusionen und Übernahmen von einem Familienunternehmen zu einem unabhängigen europäischen Marktführer entwickelt. Unser Weg ist geprägt von einem unermüdlichen Streben nach Spitzenleistungen und Innovation, wodurch wir uns als zuverlässiger Anbieter im BPO-Sektor (Business Process Outsourcing) etabliert haben, insbesondere auf dem deutschen Markt.
Unser Lieferversprechen:
Hohe CSAT (Kundenzufriedenheit) /NPS (Net Promoter Score): Verpflichtung zu außergewöhnlicher Kundenzufriedenheit und Net Promoter Scores, wichtige Kennzahlen für Unternehmen .
Schnelle Umsetzung: effizienter und präziser Start und Verwaltung von Projekten.
Vertikale Erfahrung: wirksamer Einsatz von starken Geschäftsmodellen und marktrelevanten Branchenerfahrungen.
Erfahrenes Management: über 35 Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Kundengeschäften.
Operative Exzellenz: Erreichen hoher Standards durch optimale Kontrollspannen und große Detailgenauigkeit.
Geschäftsziele: Erreichen Ihrer Geschäftsziele innerhalb von drei Monaten nach dem Go-Live, was eine schnelle Rentabilität gewährleistet.
Kontinuierliches Analysen: Identifizierung und Bewältigung von Kundenherausforderungen mit innovativen Lösungen zur TCO-Optimierung (Total Cost of Ownership).
Schnelle Umsetzung: effizienter und präziser Start und Verwaltung von Projekten.
Vertikale Erfahrung: wirksamer Einsatz von starken Geschäftsmodellen und marktrelevanten Branchenerfahrungen.
Erfahrenes Management: über 35 Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Kundengeschäften.
Operative Exzellenz: Erreichen hoher Standards durch optimale Kontrollspannen und große Detailgenauigkeit.
Geschäftsziele: Erreichen Ihrer Geschäftsziele innerhalb von drei Monaten nach dem Go-Live, was eine schnelle Rentabilität gewährleistet.
Kontinuierliches Analysen: Identifizierung und Bewältigung von Kundenherausforderungen mit innovativen Lösungen zur TCO-Optimierung (Total Cost of Ownership).
Unser Bereitstellungsmodell
Mehrsprachige Mitarbeiter: Angebot von Dienstleistungen in deutscher und anderen Sprachen zu wettbewerbsfähigen Preisen.
Kulturelle Nähe: Verständnis für und Anpassung an kulturelle Besonderheiten in Deutschland.
Branchenerfahrung: Einbringen fundierter Kenntnisse und Erfahrungen aus verschiedenen Branchen.
TCO-Verbesserungen (Total Cost of Ownership): Erreichen von Kosteneffizienz durch unsere strategische geografische Präsenz unter Berücksichtigung von Kostenstrukturen.
Governance-Modell: Anpassung unserer Tätigkeiten an deutsche Geschäftsanforderungen und regulatorische Standards.
Flexibles Management: schnelle Skalierung nach oben oder unten unter Beibehaltung der für die Kunden wichtigen Leistungsindikatoren.
Echtzeit-Monitoring: kontinuierliche Überwachung und Optimierung der Tätigkeiten zur Erfüllung der deutschen Qualitätsstandards.
Omnichannel-Lösungen: Bereitstellung von Unterstützung per Telefon, Chat, E-Mail, Web und mehr, um eine nahtlose Kommunikation zu gewährleisten.
Kulturelle Nähe: Verständnis für und Anpassung an kulturelle Besonderheiten in Deutschland.
Branchenerfahrung: Einbringen fundierter Kenntnisse und Erfahrungen aus verschiedenen Branchen.
TCO-Verbesserungen (Total Cost of Ownership): Erreichen von Kosteneffizienz durch unsere strategische geografische Präsenz unter Berücksichtigung von Kostenstrukturen.
Governance-Modell: Anpassung unserer Tätigkeiten an deutsche Geschäftsanforderungen und regulatorische Standards.
Flexibles Management: schnelle Skalierung nach oben oder unten unter Beibehaltung der für die Kunden wichtigen Leistungsindikatoren.
Echtzeit-Monitoring: kontinuierliche Überwachung und Optimierung der Tätigkeiten zur Erfüllung der deutschen Qualitätsstandards.
Omnichannel-Lösungen: Bereitstellung von Unterstützung per Telefon, Chat, E-Mail, Web und mehr, um eine nahtlose Kommunikation zu gewährleisten.
Schulungsprogramme
Kundenspezifische Schulung: Entwicklung und Überwachung von Schulungsprogrammen, die auf kundenspezifische Ziele und Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Muttersprachliche Schulungsleiter: Beschäftigung von deutschen Muttersprachlern und spezialisierten Schulungsleitern, um qualitativ hochwertige Schulungen zu gewährleisten.
Plattformvielfalt: Nutzung verschiedener Schulungsplattformen, um den Profilen der deutschen Akteure gerecht zu werden.
Muttersprachliche Schulungsleiter: Beschäftigung von deutschen Muttersprachlern und spezialisierten Schulungsleitern, um qualitativ hochwertige Schulungen zu gewährleisten.
Plattformvielfalt: Nutzung verschiedener Schulungsplattformen, um den Profilen der deutschen Akteure gerecht zu werden.
Optimierung von betrieblicher Leistung und TCO (Total Cost of Ownership)
Kontrollspanne: Bereitstellung von hoher Qualität und Kundenzufriedenheit im Einklang mit den Erwartungen der Kunden.
Qualitätskalibrierung: Beschleunigung von Lernkurven und Erreichen von Zielen durch angeglichene Qualitätsstandards.
Maßgeschneiderte Schulungsinhalte: Bewertung der Leistungen der Akteure durch Ratespiele und Prüfungen, wobei sichergestellt wird, dass die deutschen Standards erfüllt werden.
Qualitätskalibrierung: Beschleunigung von Lernkurven und Erreichen von Zielen durch angeglichene Qualitätsstandards.
Maßgeschneiderte Schulungsinhalte: Bewertung der Leistungen der Akteure durch Ratespiele und Prüfungen, wobei sichergestellt wird, dass die deutschen Standards erfüllt werden.
Dienstleistungen für die Kundenerfahrung (CX)
Wie können wir Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen helfen?
- Bearbeitung von Inbound- und Outbound-Projekten. Unabhängig vom Kanal liegt unser Fokus immer auf der Verbesserung der Kundenerfahrung. Wir tun dies mit Sorgfalt und sorgen für zusätzliche Sicherheit, durchdachte Lösungen und Innovation.
Bearbeitung von Inbound- und Outbound-Projekten. Unabhängig vom Kanal liegt unser Fokus immer auf der Verbesserung der Kundenerfahrung. Wir tun dies mit Sorgfalt und sorgen für zusätzliche Sicherheit, durchdachte Lösungen und Innovation.
Unsere Zertifizierungen und Labels
Unser Einfluss auf die gegenwärtige und zukünftigeGesellschaft
Für Armatis kommt die soziale und ökologische Verantwortung in der Entschlossenheit des Unternehmens zum Ausdruck, einen positiven Einfluss auf die gegenwärtige und zukünftige Gesellschaft zu haben.
Wir sind in zahlreichen Regionen Frankreichs und im Ausland ansässig und sind lokal stark engagiert, ganz im Sinne der von uns vertretenen menschlichen und ethischen Werte..
Diese Offenheit gegenüber der Welt und ihrer Vielfalt ist der Grundpfeiler der Identität von Armatis. Deshalb engagieren wir uns gemeinsam für eine nachhaltige Entwicklung auf sozialer, ökologischer und wirtschaftlicher Ebene.
VERKÖRPERUNG DER GRUNDSÄTZE VON GLEICHHEIT UND PARITÄT
Die große Vielfalt unserer Talente ist ein echter Gewinn: wir garantieren ihnen ein integratives, gleichberechtigtes und respektvolles Arbeitsumfeld.
Gleichstellungsindex (Frankreich) 95/100
9,38 % der Beschäftigten haben eine Behinderung (Frankreich)
Gleichstellungsindex (Frankreich) 95/100
9,38 % der Beschäftigten haben eine Behinderung (Frankreich)
SICHERSTELLUNG DES WOHLBEFINDENS UNSERER MITARBEITER
Symmetrie der Aufmerksamkeit für eine „Care-Kultur“: wir legen besonderen Wert auf die berufliche Entwicklung und die Lebensqualität am Arbeitsplatz für alle unsere Mitarbeiter.
72 % der Mitarbeiter mit unbefristetem Vertrag
5,19 % der Arbeitszeit wird Schulungen gewidmet
89 % der Mitarbeiter haben mindestens eine Schulungsmaßnahme in Anspruch genommen
72 % der Mitarbeiter mit unbefristetem Vertrag
5,19 % der Arbeitszeit wird Schulungen gewidmet
89 % der Mitarbeiter haben mindestens eine Schulungsmaßnahme in Anspruch genommen
EINEN POSITIVEN EINFLUSS AUF DIE UMWELT HABEN
Der Erhalt unseres Ökosystems ist unerlässlich: Wir investieren in verbrauchsarme Technologien, ergreifen Maßnahmen zum Umweltschutz und sensibilisieren für bewährte Praktiken.
- 14 % Tonnen CO2 - 10 % Papierverbrauch dank Digitalisierung
- 14 % Tonnen CO2 - 10 % Papierverbrauch dank Digitalisierung
ENTWICKLUNG LANGFRISTIGER VERTRAUENSBEZIEHUNGEN
Widerstandsfähige, langfristige Beziehungen beruhen auf Vertrauen: wir schützen die Interessen unserer Partner und die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter in absoluter Übereinstimmung mit den derzeit geltenden Normen und Vorschriften.
mehr als 80 % der Mitarbeiter mit Schulung über Datenschutz
mehr als 80 % der Mitarbeiter mit Schulung über Datenschutz
Armatis hat 2019 weiterhin seinen Ethikkodex vollständig überarbeitet, um einerseits den neuesten regulatorischen Anforderungen zu entsprechen und andererseits sicherzustellen, dass er alle Beziehungen zu unseren Stakeholdern abdeckt. Folglich wird die Ethik in unserer wirtschaftlichen, sozialen und territorialen Umwelt gefördert.
In diesem Zusammenhang haben wir einen sicheren Mechanismus eingeführt, der es ermöglicht, fundierte Berichte über unangemessenes Verhalten zu erfassen.
Dieser ausgelagerte sichere Warnmechanismus ist hierzugänglich.
Global compact
Armatis engagiert sich seit 2007 für den Global Compact und ist derzeit ein teilnehmendes Mitglied. Das Ausmaß unserer Beteiligung bringt unser Bekenntnis zu den Grundsätzen der sozialen und gesellschaftlichen Verantwortung zum Ausdruck. Armatis verpflichtet sich, bei der Ausübung seiner Tätigkeit bewusst ein nachhaltiges Wirtschaftswachstum sowie soziale und ökologische Belange in seine Entwicklungsstrategie einzubeziehen und sich im Umgang mit seinen Stakeholdern (Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, lokale institutionelle Akteure, Verbände und Aktionäre) respektvoll, ethisch und anständig zu verhalten, unter Einhaltung der Gesetze der Länder, in denen wir tätig sind. Wir entwickeln diese Kultur täglich weiter, und diese Verpflichtungen sind in unserem Ethikkodex enthalten. Unser Engagement für den Global Compact ist sowohl eine individuelle als auch eine kollektive Initiative, ein verbindendes Element eines Unternehmensbürgers.
Hier finden Sie unsere Fortschrittsmitteilung 2023.2024.
Armatis: ein Akteur, der sich voll und ganz dem Datenschutz verschrieben hat.
Es liegt in der Natur der Sache, dass die Tätigkeit des Kontaktzentrums unserer Gruppe die Verarbeitung einer beachtlichen Menge personenbezogener Daten mit sich bringt. Armatis ist sich seiner Pflichten und seiner Verantwortung absolut bewusst und hat eine spezielle Organisation eingerichtet, welche die Einhaltung einer ehrgeizigen Datenschutzpolitik sicherstellt, die ein Schlüsselfaktor ist, um das Vertrauen aller Beteiligten (Kunden, Lieferanten und Partner, Mitarbeiter und Bewerber, Verbraucher, Nutzer und Bürger) zu gewinnen. Integrität, Vertraulichkeit und vollständige Transparenz bei der Datenverwaltung sind die Grundsätze, die Armatis bei der Ausübung seiner Tätigkeit leiten.
Es wurden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen festgelegt und umgesetzt, um angemessene Schutzniveaus während des gesamten Lebenszyklus der Daten zu gewährleisten.
Alle Mitarbeiter der Gruppe, die in Bezug auf den Datenschutz an vorderster Front stehen, wurden ebenfalls geschult und werden regelmäßig an die sich aus der DSGVO ergebenden Fragen erinnert.
Die ganzheitliche Sichtweise von Armatis auf Verantwortlichkeit und kollektive Intelligenz im Dienste des Datenschutzes bekräftigt die Verpflichtungen, die das Unternehmen in seiner Charta zum Schutz der Privatsphäre und des Datenschutzes eingegangen ist.
Es wurden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen festgelegt und umgesetzt, um angemessene Schutzniveaus während des gesamten Lebenszyklus der Daten zu gewährleisten.
Alle Mitarbeiter der Gruppe, die in Bezug auf den Datenschutz an vorderster Front stehen, wurden ebenfalls geschult und werden regelmäßig an die sich aus der DSGVO ergebenden Fragen erinnert.
Die ganzheitliche Sichtweise von Armatis auf Verantwortlichkeit und kollektive Intelligenz im Dienste des Datenschutzes bekräftigt die Verpflichtungen, die das Unternehmen in seiner Charta zum Schutz der Privatsphäre und des Datenschutzes eingegangen ist.