Réforme du courtage : évolutions et opportunités
Les secteurs de la banque et de l’assurance sont indubitablement précurseurs dans bien des domaines, comme l’a récemment rappelé l’avis du CCSF de novembre 2019, concernant le démarchage téléphonique des produits d’assurance. Dans une volonté toujours plus marquée de régulation ou plus exactement d’autorégulation, la loi Courtage imposera, dès avril 2022, une profonde réforme du […]
Millennials et expérience client : le digital, sinon rien !
Zoomers, millennials, digital natives… autant d’anglicismes qui désignent ces nouvelles générations ultra connectées, habituées au commerce en ligne et friandes d’interactions digitales. Les millennials (ou Gen Y), nés entre 1980 et 2000, seraient plus de 13 millions en France – un vaste potentiel pour les entreprises, mais également un défi de taille. Les millennials, et […]
L’après-Covid : faire de l’expérience client un levier de performance
Après plus d’un an de crise sanitaire, quelles leçons peut-on tirer en termes d’expérience et de relation client, et comment faire de celles-ci un gage de performance dans le futur ? Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif, les entreprises ont toutes à cœur de fidéliser leurs clients et d’en attirer de nouveaux. […]
Boostez l’efficacité de vos formations à distance en 5 étapes !
« La crise sanitaire que nous vivons a transformé nos pratiques pédagogiques : la ‘distancialisation’ de la formation est désormais intégrée dans nos approches pédagogiques, et la bonne nouvelle c’est que les formateurs comme les apprenants y prennent goût ! Cependant restons vigilants face aux excès de ce que l’on appelle la zoomification (ou teamsification). En effet réaliser […]
Télémarketing, téléprospection, télévente : l’art de créer des conversations et de nouer de nouvelles relations.
Parce que la vente à distance s’est imposée comme une alternative à la vente physique sur ces derniers mois, il est aussi certain que les processus de vente ont évolué tant pour répondre aux attentes des consommateurs que pour s’adapter aux contraintes règlementaires visant à protéger, et à réduire la sur-sollicitation on-line et off-line. Nombre […]
Stratégie digitale CX : Associer bénéfice expérientiel et bénéfice économique
L’Expérience Client digitale est devenue un enjeu stratégique. Les Clients utilisent de plus en plus les outils numériques pour entrer en contact avec des marques, effectuer un achat, comparer, demander de l’assistance, etc. Les entreprises doivent ainsi adapter leur Relation et suivre l’évolution des préférences des Clients. Comment mettre en œuvre la digitalisation des interactions ? […]
Comment booster les performances et l’engagement de vos collaborateurs ?
Découvrez comment booster les performances et l’engagement de vos collaborateurs avec SODA et Link Me Up, le réseau social by Armatis ! 30 M de Social Media Users en France en janvier 2020. Utilisés pour une recommandation, une démarche commerciale, un échange d’avis, un conseil, un recrutement ou pour la formation d’une communauté, les réseaux sociaux tiennent […]
