Équipes prêtes en quelques jours
Upsell, fidélisation, ROI positif dès le 2e mois
Durant les hautes saisons, ce n’est pas seulement votre revenu qui est en jeu : votre réputation, votre rentabilité et l’engagement de vos clients sont mis à l’épreuve. Chaque période de pointe apporte son lot de défis critiques, que nous connaissons sur le bout des doigts.
Avec Armatis, ces défis deviennent des opportunités pour renforcer la fidélité, booster vos ventes et faire de chaque interaction un moment mémorable.
Notre approche repose sur 6 piliers essentiels qui conjuguent réactivité, expertise et sérénité, même dans les moments les plus stratégiques.
Nos équipes multilingues, expertes des spécificités e-commerce, s’adaptent à vos volumes et besoins, avec une montée en charge rapide et une flexibilité contractuelle conçue pour sécuriser vos opérations les plus sensibles.
Nos conseillers vont au-delà de la simple réponse : ils détectent et déclenchent des opportunités de ventes additionnelles, d’upsell et de cross-sell pour transformer chaque interaction en levier de croissance.
Fort de notre savoir-faire avec les plus grands acteurs, nous appliquons des process optimisés sur toute la chaîne de valeur : gestion produit, logistique, retours, satisfaction client… tout est pensé pour maximiser la fluidité et la fiabilité.
Support omnicanal 24/7 (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), hubs multinationaux et outils IA avancés (dont traduction instantanée) : nous garantissons une expérience fluide, cohérente et locale, quel que soit le marché.
Nous protégeons vos données et celles de vos clients selon les standards les plus exigeants (RGPD, normes sectorielles). Un contrôle qualité permanent garantit une expérience fiable et sécurisée.
De la configuration initiale jusqu’au pilotage complet de vos opérations, nous prenons en charge l’ensemble du dispositif. Vous restez concentré sur l’essentiel : vos ventes et la fidélisation de vos clients.
Découvrez nos solutions e-commerce sur mesure.
Quand un grand groupe retail & e-commerce comme Printemps doit gérer des pics massifs de demandes multicanales, la clé réside dans l’anticipation et l’innovation. Découvrez en vidéo comment Armatis et Call Me Newton ont déployé en 10 jours une solution d’IA conversationnelle, tout en maintenant une qualité premium et en renforçant la valeur ajoutée des équipes humaines.
Résultat : Les conseillers se concentrent sur des demandes complexes et à valeur ajoutée, tout en gardant un service premium.
La technologie alliée à l’expertise humaine nous permet de mieux servir nos clients, d’améliorer leur expérience, et de libérer nos équipes sur des missions à haute valeur ajoutée.
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Notre e-commerce academy rassemble un écosystème d’experts pour répondre efficacement à vos enjeux :
Des experts qui comprennent vos secteurs et vos enjeux spécifiques.
Plus de 25 langues pour accompagner vos clients partout en Europe.
Intégration rapide et efficace de tous vos outils e-commerce.
Des solutions opérationnelles prêtes à agir en quelques jours seulement.
Notre hub e-commerce teste et affine chaque projet pilote en s’appuyant sur les meilleures pratiques de nos clients. Nous mesurons l’impact de l’automatisation, du lancement de nouvelles lignes ou de technologies innovantes pour maximiser vos résultats.
Le résultat ? Moins de charge pour vos équipes, plus de satisfaction et de fidélité pour vos clients.
Recruter, passer par l’intérim ou confier sa relation client à des prestataires ponctuels… vos choix sont souvent dictés par l’urgence. Mais toutes ces solutions montrent vite leurs limites.
Armatis vous apporte la flexibilité et l’expertise nécessaires pour renforcer vos équipes et maintenir une expérience client de qualité, y compris lors de vos périodes de forte activité.
Téléphone, e-mail, chat en direct, messagerie et réseaux sociaux, offrant un service cohérent sur tous les points de contact, avec des conseillers formés à la voix de la marque, à la vente additionnelle et à la fidélisation des clients.
Acquisition, fidélisation, ventes croisées, récupération de paniers et recommandations personnalisées, basées sur des informations comportementales et transactionnelles.
Support de niveau 1 et 2 pour le suivi des commandes, les problèmes de paiement, les retours de produits et l’ergonomie des plateformes.
Validation des commandes, suivi des stocks et des expéditions, coordination avec les fournisseurs, et optimisation du service après-vente.
Stratégies de recouvrement amiable, coordination des remboursements et gestion des litiges, en accord avec les objectifs de satisfaction client.
Prévention de la fraude, sécurité des transactions, modération de contenus et conformité RGPD pour des expériences d’achat sûres et fluides.
Avec plus de 30 ans d’expérience, Armatis accompagne chaque année de grands leaders européens du e-commerce et de la distribution.
Nos équipes multilingues gèrent des milliers d’interactions clients dans plus de 15 langues, en maintenant des standards de qualité exigeants, avec jusqu’à 95% de taux de résolution dès le premier contact.
Grâce à notre capacité éprouvée à absorber les pics saisonniers, nous garantissons à nos clients une expérience fluide et sans rupture, y compris lors du Black Friday ou des fêtes de fin d’année.
Anticipez vos besoins dès aujourd’hui et assurez le succès de vos ventes avec Armatis : flexibilité, expertise et innovation au service de vos clients.
