Assurance : Automatiser sans déshumaniser la gestion des sinistres
Quand le design des parcours fait toute la différence Partager sur Deux assureurs déploient la même technologie d’IA pour automatiser leur gestion de sinistres. Même algorithme, même budget, même ambition. Six mois plus tard, le premier affiche 20% d’adoption et une satisfaction client en baisse. Le second atteint 60% d’adoption avec un NPS en progression. […]
Réforme du courtage : évolutions et opportunités
Les secteurs de la banque et de l’assurance sont indubitablement précurseurs dans bien des domaines, comme l’a récemment rappelé l’avis du CCSF de novembre 2019, concernant le démarchage téléphonique des produits d’assurance. Dans une volonté toujours plus marquée de régulation ou plus exactement d’autorégulation, la loi Courtage imposera, dès avril 2022, une profonde réforme du […]
