Chatbot ou humain : le bon outil au bon moment
Les chatbots traitent aujourd’hui 30 % des cas de service client en autonomie complète, selon Salesforce. Mais 61 % des consommateurs préfèrent encore un agent humain pour les situations complexes. Ce n’est pas une contradiction : c’est la carte du territoire que toute direction CX doit apprendre à lire. Partager sur Sommaire : Le chatbot […]
