L’IA agentique en centre de contact : entre la promesse et la réalité
L’IA agentique est partout dans les conférences, les rapports de cabinets et les pitches d’éditeurs. Et pour cause : elle existe, elle fonctionne, et elle produit déjà des résultats mesurables dans certains contextes. Mais entre ce qu’elle fait dans les démos et ce qu’elle déploie opérationnellement dans un centre de contact, il y a un […]
Les 5 erreurs à éviter avant d’externaliser son centre d’appel
Les projets d’externalisation ne ratent pas par manque de budget. Ils ratent par manque de préparation. Mauvais cadrage, processus non documentés, KPI définis trop tard : les signaux d’alerte sont toujours les mêmes. Tour d’horizon des cinq erreurs les plus fréquentes, et de ce qu’il faut faire à la place. Partager sur Sommaire : Externaliser […]
