Comment un groupement d’épargne optimise la gestion de ses adhérents
Comment un groupement d’épargne optimise la gestion de ses adhérents Sécuriser et fluidifier la relation avec des milliers d’adhérents partout en France grâce à un dispositif flexible, piloté en temps réel. Résultats de qualité de service. Amélioration significative du délai de réponse 0 % de satisfaction adhérents. Clarté des réponses et qualité relationnelle. 0 % […]
Les Acronymes Essentiels de l’expérience client en 2026
45 acronymes CX décryptés pour 2026 : métrique classiques (NPS, CSAT), IA générative, IA agentique. Le glossaire complet des pros de l’expérience client. Partager sur « DToC », « Agentic AI », « RAG »… En réunion la semaine dernière, ces termes ont été utilisés et vous avez hoché la tête en espérant que personne ne vous pose de question. Vous […]
Comment organiser votre service client en été : Guide complet
Découvrez comment organiser efficacement votre service client pendant l’été : planification des congés, renforcement d’équipes, outils d’automatisation et externalisation. Guide complet avec tableaux pratiques et checklist pour maintenir la qualité de service tout en préservant vos collaborateurs.
IA, Réglementation et Relation Client : Comment les acteurs du BPO Réinventent leur Stratégie
David Gillaux, PDG d’Armatis, partage sa vision de l’impact de l’IA sur la relation client lors du salon All 4 Customer Paris. Entre automatisation et valeur humaine…
Service client et grande distribution : une organisation calquée sur les nouveaux modes de consommation
Entre digitalisation et modification des modes de consommation, les distributeurs se doivent de décrypter les comportements consommateurs pour mieux répondre à leurs attentes. Le secteur de la grande distribution a connu des évolutions majeures ces dernières années. Habitué aux changements, il a récemment dû s’adapter aux nouveaux comportements et habitudes de consommation des Français, tout […]
Monoprix Armatis : retour sur 20 ans de partenariat
Expérience Client, Ultra proximité, Omnicanalité, Love Brand … En quelques mots, voici les moteurs, les succès et les ambitions qui animent et transforment Monoprix sur ces dernières décennies. Plus qu’une enseigne, Monoprix est une marque qui a cœur de cultiver les liens, l’attachement de ses clients et de ses collaborateurs. Monoprix et Armatis ont fêté […]
Sans l humain, point de salut : la relation client face aux mutations du tourisme
Didier Rus, Directeur de Marchés, Armatis Comment analyser l’évolution du tourisme aujourd’hui ? L’heure est à la relance pour un secteur malmené par les crises successives. Si certains prévoyaient un retour à la normale en 2024, la situation s’est en réalité stabilisée beaucoup plus rapidement. La réouverture de nombreuses destinations, l’intensification des échanges et le […]
Les secrets des Love Brand Customer Services
Une « Love Brand » est une marque qui développe une relation affective forte avec sa clientèle en proposant une expérience client inoubliable qui fidélise. Cette relation privilégiée se construit sur des bases solides qui génèrent un sentiment d’appartenance : des valeurs fortes, un positionnement cohérent, des engagements « Customer Centric », une relation client attentionnée à chaque instant. […]
Expérience unifiée : Customers and employees first !
L’Expérience Client (CX) et l’Expérience Employé (EX) connaissent de profonds changements empreints de progrès technologiques (IA, Metaverse, Robots…) qui réinventent le champ des possibles de manière fulgurante et permanente. Dans cet environnement technologique en constante mouvance, le contexte exogène incertain (politique, énergétique, climatique, sanitaire, financier) et les questions sociétales, viennent bouleverser durablement et profondément le […]
Anticiper, innover, conseiller : les trois tendances qui façonnent l avenir de la Relation Client
Depuis plusieurs années, la France est témoin d’un véritable renouveau dans le monde du travail, entraînant un bouleversement des pratiques et des usages. Dans un marché remodelé par la généralisation du télétravail et de plus en plus tendu, le rapport au travail a évolué : l’hybridité, la souplesse, la responsabilisation sont autant de priorités qui […]
