Les nouveaux enjeux de cyber-résilience dans la relation client
Alors que notre dépendance au numérique s’intensifie, les entreprises sont confrontées à une multitude de cyber-risques qui peuvent compromettre la sécurité de leurs systèmes informatiques et, par extension, la confiance de leurs clients. Les menaces sont aujourd’hui plus nombreuses, simultanées, mieux organisées et, surtout, beaucoup plus agiles. Les cyberattaquants sont capables de construire des schémas d’attaques […]
IA et protection des données, un enjeu renouvelé pour la relation client
Les services clients évoluent considérablement avec l’IA. Mais attention à garder un œil sur les évolutions règlementaires pour continuer à allier mise à profit technologique et protection des données. La relation client a toujours figuré parmi les premiers secteurs à tirer parti des nouvelles technologies. Aujourd’hui, l’intelligence artificielle est un incontournable et gagne progressivement du […]
Small data RH : transformer les Ressources Humaines en véritables Business Partner
Une innovation digitale pour transformer en profondeur le rôle du service RH et en faire un véritable Business Partner : voilà le défi que s’est lancé Armatis, il y a 2 ans. Avec le « Cube RH », il dispose désormais d’un outil de data analyse d’un genre nouveau, qui permet d’interconnecter une multitude de sources d’information provenant […]
Au-delà du SIRH : exploiter la Data RH n est plus une option !
Les données liées aux Ressources Humaines demeurent un trésor encore trop peu exploité, en dépit des moyens technologiques et digitaux à disposition. En effet, les entreprises renferment aujourd’hui de forts volumes de datas non utilisés qui pourraient devenir un levier de performance conséquent. Une plus grande attention portée à ces données a entraîné un changement […]
Faire des centres de contact des écosystèmes de cybersécurité durables
Toutes les entreprises en contact client, et particulièrement les centres d’appels, brassent d’énormes quantités de données dont le management et la sécurisation sont cruciaux. Gérer ces données, assurer leur gouvernance et cartographier les risques auxquels elles sont exposées pour mieux s’y préparer est le labeur quotidien des professionnels de la cybersécurité dans ces entreprises. Assurer […]
