La formation, enjeu clé de la survie des entreprises
Mehdi Mazeas, Chef de Projet, Armatis Entre augmentation du turnover et « quiet quitting », les tendances actuelles le montrent clairement : le salarié d’aujourd’hui recherche une expérience à 360° au sein de laquelle le travail doit s’aligner avec ses valeurs, ses ambitions, et sa vie. La norme s’est inversée. Le temps où le collaborateur échangeait son temps […]
Hybridation de la Relation Client vue par les collaborateurs : toujours plus d’humain !
Entretien avec Mehdi Mazeas, chef de projet digital Armatis. Quel est ton parcours en quelques mots ? Je suis actuellement chef de projets digital dans la Direction Data Digital d’Armatis. Au sein du groupe depuis 19 ans, mon parcours a connu plusieurs temps forts. Tout d’abord délégué commercial dans le secteur des télécommunications, j’ai ensuite […]
4 conseils pour une digitalisation efficace et humaine de la relation client
La relation entre les entreprises et leurs clients ne cesse d’évoluer. Avec le développement des canaux de communication et l’apparition des nouveaux usages qui en découlent, les clients ont désormais des attentes à la fois supérieures et plus précises. L’accélération de la transformation digitale des entreprises intensifie cet enjeu, et ces dernières doivent tout mettre […]
Boostez l’efficacité de vos formations à distance en 5 étapes !
« La crise sanitaire que nous vivons a transformé nos pratiques pédagogiques : la ‘distancialisation’ de la formation est désormais intégrée dans nos approches pédagogiques, et la bonne nouvelle c’est que les formateurs comme les apprenants y prennent goût ! Cependant restons vigilants face aux excès de ce que l’on appelle la zoomification (ou teamsification). En effet réaliser […]
La relation client dans le secteur du tourisme à l’épreuve de la crise
Dans un contexte fortement marqué par la crise sanitaire, comment se redéfinit la relation client au sein d’un secteur où l’humain compte avant tout ? Annulations, avions au sol, fermeture des frontières… La crise du Covid a apporté son lot de déboires dans le secteur du tourisme. Les marques, les voyageurs et les conseillers client […]
