Les secrets des Love Brand Customer Services
Une « Love Brand » est une marque qui développe une relation affective forte avec sa clientèle en proposant une expérience client inoubliable qui fidélise. Cette relation privilégiée se construit sur des bases solides qui génèrent un sentiment d’appartenance : des valeurs fortes, un positionnement cohérent, des engagements « Customer Centric », une relation client attentionnée à chaque instant. […]
Expérience unifiée : Customers and employees first !
L’Expérience Client (CX) et l’Expérience Employé (EX) connaissent de profonds changements empreints de progrès technologiques (IA, Metaverse, Robots…) qui réinventent le champ des possibles de manière fulgurante et permanente. Dans cet environnement technologique en constante mouvance, le contexte exogène incertain (politique, énergétique, climatique, sanitaire, financier) et les questions sociétales, viennent bouleverser durablement et profondément le […]
Comment intégrer la multi-compétence des conseillers dans un environnement digital ?
Retour sur la prise de parole d’Elvira Cekovic, Directrice de Partenariats Armatis, à l’occasion du Pépite Café organisé par l’AMARC en collaboration avec NICE. Elvira y a partagé ses expériences stratégiques dans la mise en place d’organisations efficientes entre spécialisation et polyvalence des collaborateurs. Les habitudes des consommateurs ont évolué, les clients privilégient désormais les […]
