Monoprix Armatis : retour sur 20 ans de partenariat
Expérience Client, Ultra proximité, Omnicanalité, Love Brand … En quelques mots, voici les moteurs, les succès et les ambitions qui animent et transforment Monoprix sur ces dernières décennies. Plus qu’une enseigne, Monoprix est une marque qui a cœur de cultiver les liens, l’attachement de ses clients et de ses collaborateurs. Monoprix et Armatis ont fêté […]
Assurance : la relation client doit reposer sur un écosystème en symbiose
Delphine Vasseur Voydie, Directrice de marché, Armatis Peu de secteurs impliquent l’émotionnel autant que celui de l’assurance. La gestion financière, la protection face aux aléas de la vie, l’aide en cas de sinistre revêtent une importance cruciale dans notre quotidien, et nos choix d’accompagnement à cet égard sont clés. Les événements des dernières années ont […]
Amélioration de l expérience client, de l efficacité et de la performance avec le Speech Analytics
Cas d’usage avec Eni, fournisseur d’énergie. L’analyse de la parole est un processus basé sur des algorithmes qui analysent les conversations entre les marques, les conseillers et les clients. Ce processus vise à identifier des tendances, des irritants et à fournir des informations exploitables. Ces données peuvent être utilisées pour mieux comprendre le sentiment des […]
Relation Client : jusqu’où ira le métavers ?
Né dans la science-fiction, le métavers est aujourd’hui bien réel. S’il commence à susciter l’intérêt des marques, à offrir de nouvelles opportunités, il soulève aussi de nombreuses questions. Arnaud Bouchaud, Directeur des Solutions Digitales d’Armatis nous éclaire sur ce sujet. Le métavers : proposons une définition… De Neal Stephenson, l’auteur visionnaire des années 90, à Mark […]
La résolution au premier contact, le Graal de l’Expérience Client
A l’heure du digital, de très nombreuses marques proposent une expérience omnicanale à leurs clients : appel, email, live chat, réseaux sociaux, messaging… Cette stratégie permet de répondre à une attente forte : la proximité avec la marque. Anytime, anywhere anydevice… oui, mais ! 89% des consommateurs estiment qu’obtenir une réponse rapide et précise à leurs questions […]
