Intelligence contextuelle : comment l’IA passe enfin de l’automatisation à la vraie personnalisation
L’essor de l’IA générative a nourri d’immenses attentes : hyperpersonnalisation, interactions fluides, résolutions instantanées. Les clients veulent désormais tout, tout de suite. Mais la réalité reste bien plus nuancée. Partager sur Sommaire : Face à des consommateurs toujours plus exigeants et un écart persistant entre les promesses de l’IA et la réalité du terrain, une […]
Pourquoi vos clients détestent se répéter et ce que ça coûte vraiment à votre entreprise
La répétition n’est pas une simple gêne. C’est un signal que vous envoyez à vos clients : votre temps ne compte pas, votre fidélité ne compte pas, vous n’êtes qu’un numéro de ticket. Partager sur Sommaire : Troisième appel pour le même problème de livraison. Troisième fois qu’il doit tout réexpliquer. À ce moment précis, […]
Élection du Service Client de l’Année(ESCDA) 2026 : Nos clients brillent par l’excellence de leur service client
Partager sur Cette année encore, plusieurs clients accompagnés par Armatis ont été récompensés lors de l’Élection du Service Client de l’Année 2026 (ESCDA). Une distinction qui souligne leur engagement constant pour offrir une expérience client de haute qualité. ENGIE : double lauréat Grand Public et Professionnels ENGIE s’est illustré dans deux catégories. Une reconnaissance forte […]
Externalisation de la relation client : pourquoi les secteurs exigeants comme la banque, l’assurance, l’e‑commerce et le service public y ont recours
Banque, assurance, e-commerce, service public… : pourquoi les secteurs les plus exigeants externalisent Partager : Dans les secteurs où chaque interaction compte, manquer un appel, un email ou un message peut coûter bien plus qu’une simple opportunité : c’est parfois la réputation, la fidélité des clients ou même la conformité réglementaire qui sont en jeu. […]
NPS, CES, CSAT… quels indicateurs de l’Expérience Client choisir
Explorez les indicateurs essentiels – NPS, CES et CSAT – pour mesurer et optimiser l’expérience client. Apprenez à les utiliser efficacement pour fidéliser vos clients et booster votre performance business. Partager : Lorsqu’un client recommande spontanément votre produit… ou abandonne son panier à la dernière minute, il vous envoie un message, souvent silencieux. Chaque interaction, […]
Votre service client survit-il à l’été ? 5 stratégies pour transformer la saison en opportunité
Quand les vacances mettent votre relation client à l’épreuve Partager: Imaginez : il est 16h un vendredi d’août. Votre équipe, réduite pour cause de congés, est submergée par un afflux soudain d’appels. La climatisation souffle faiblement tandis que la tension monte, et votre client le plus fidèle attend patiemment… depuis 25 minutes au téléphone. Cette […]
Monoprix Armatis : retour sur 20 ans de partenariat
Expérience Client, Ultra proximité, Omnicanalité, Love Brand … En quelques mots, voici les moteurs, les succès et les ambitions qui animent et transforment Monoprix sur ces dernières décennies. Plus qu’une enseigne, Monoprix est une marque qui a cœur de cultiver les liens, l’attachement de ses clients et de ses collaborateurs. Monoprix et Armatis ont fêté […]
Assurance : la relation client doit reposer sur un écosystème en symbiose
Delphine Vasseur Voydie, Directrice de marché, Armatis Peu de secteurs impliquent l’émotionnel autant que celui de l’assurance. La gestion financière, la protection face aux aléas de la vie, l’aide en cas de sinistre revêtent une importance cruciale dans notre quotidien, et nos choix d’accompagnement à cet égard sont clés. Les événements des dernières années ont […]
Amélioration de l expérience client, de l efficacité et de la performance avec le Speech Analytics
Cas d’usage avec Eni, fournisseur d’énergie. L’analyse de la parole est un processus basé sur des algorithmes qui analysent les conversations entre les marques, les conseillers et les clients. Ce processus vise à identifier des tendances, des irritants et à fournir des informations exploitables. Ces données peuvent être utilisées pour mieux comprendre le sentiment des […]
Relation Client : jusqu’où ira le métavers ?
Né dans la science-fiction, le métavers est aujourd’hui bien réel. S’il commence à susciter l’intérêt des marques, à offrir de nouvelles opportunités, il soulève aussi de nombreuses questions. Arnaud Bouchaud, Directeur des Solutions Digitales d’Armatis nous éclaire sur ce sujet. Le métavers : proposons une définition… De Neal Stephenson, l’auteur visionnaire des années 90, à Mark […]
