E-commerce : anticiper les pics d’activité sans compromettre la qualité de service
Les pics saisonniers ne s’improvisent pas. Entre anticipation, outils, formation et agilité, découvrez comment une préparation rigoureuse, et le bon partenaire, peuvent transformer la pression en performance durable. Partager : Le rush des fêtes de fin d’année, les soldes d’été, le Black Friday, la rentrée scolaire… Chaque année, les mêmes moments clés rythment le calendrier […]
Externalisation de la relation client : pourquoi les secteurs exigeants comme la banque, l’assurance, l’e‑commerce et le service public y ont recours
Banque, assurance, e-commerce, service public… : pourquoi les secteurs les plus exigeants externalisent Partager : Dans les secteurs où chaque interaction compte, manquer un appel, un email ou un message peut coûter bien plus qu’une simple opportunité : c’est parfois la réputation, la fidélité des clients ou même la conformité réglementaire qui sont en jeu. […]
Les enseignements clés du Salon All4Customer pour transformer l’expérience client
Tendances, enseignements et perspectives . Partager : Du 17 au 19 septembre, les équipes Armatis Technology et INIT ont participé au Salon All4Customer One to One Meetings Europe à Cannes. Cet événement majeur rassemble les décideurs de l’expérience client, du marketing et de l’innovation pour échanger autour des enjeux et des solutions qui façonnent le […]
Baromètre SP2C x EY 2025 : les 5 tendances à suivre pour piloter une relation client performante
Le Baromètre 2025 du SP2C, réalisé en partenariat avec EY, offre une photographie précise du marché de la relation client externalisée en France. Dans un contexte de stabilisation économique, les entreprises cherchent à concilier performance opérationnelle, excellence relationnelle et innovation technologique.
