L’IA au service d’une expérience client premium : mieux reconnaître, mieux orienter et mieux répondre
L’IA conversationnelle au service d’une CX premium : comment mieux reconnaître vos clients, optimiser le routage et augmenter vos conseillers. Partager sur Sommaire : Maintenir une expérience client premium exige aujourd’hui plus que de la rapidité : il faut pertinence et personnalisation à grande échelle. L’IA conversationnelle peut le permettre, à condition d’être mise au […]
Intelligence contextuelle : comment l’IA passe enfin de l’automatisation à la vraie personnalisation
L’essor de l’IA générative a nourri d’immenses attentes : hyperpersonnalisation, interactions fluides, résolutions instantanées. Les clients veulent désormais tout, tout de suite. Mais la réalité reste bien plus nuancée. Partager sur Sommaire : Face à des consommateurs toujours plus exigeants et un écart persistant entre les promesses de l’IA et la réalité du terrain, une […]
Automatisation intelligente : trouver le bon équilibre entre IA et humain dans la relation client
IA générative, self-service, conseillers augmentés : comment déployer une automatisation intelligente qui améliore l’expérience client sans sacrifier l’humain. Partager sur Sommaire : Maintenir une expérience client fluide et personnalisée est devenu un défi stratégique de premier ordre. Avec l’essor de l’IA générative et des outils digitaux avancés, la tentation est forte de chercher la performance […]
Assurance : Automatiser sans déshumaniser la gestion des sinistres
Quand le design des parcours fait toute la différence Partager sur Deux assureurs déploient la même technologie d’IA pour automatiser leur gestion de sinistres. Même algorithme, même budget, même ambition. Six mois plus tard, le premier affiche 20% d’adoption et une satisfaction client en baisse. Le second atteint 60% d’adoption avec un NPS en progression. […]
Chatbots IA : transformer le support client multilingue et améliorer l’expérience client
Comment les chatbots IA multilingues transforment le support client, améliorent l’expérience digitale et boostent la satisfaction.
IA, Réglementation et Relation Client : Comment les acteurs du BPO Réinventent leur Stratégie
David Gillaux, PDG d’Armatis, partage sa vision de l’impact de l’IA sur la relation client lors du salon All 4 Customer Paris. Entre automatisation et valeur humaine…
Relation client : n’y a-t-il que l’IA qui compte ?
Le début d’année est propice aux introspections et aux projections. L’une des promesses de l’année 2024 aura été globalement délivrée : celle d’expérimenter toujours plus l’IA dans le quotidien des entreprises. Pour les clients et les collaborateurs. Pour se faire une idée, une opinion, voire se transformer fortement. Il ressort également de l’année, dans le secteur […]
IA et protection des données, un enjeu renouvelé pour la relation client
Les services clients évoluent considérablement avec l’IA. Mais attention à garder un œil sur les évolutions règlementaires pour continuer à allier mise à profit technologique et protection des données. La relation client a toujours figuré parmi les premiers secteurs à tirer parti des nouvelles technologies. Aujourd’hui, l’intelligence artificielle est un incontournable et gagne progressivement du […]
L’intelligence artificielle permet d’être plus rapide, efficace et pertinent !
L’Intelligence Artificielle est partout dans notre quotidien. Qu’en est-il du monde de l’entreprise, particulièrement dans la Relation Client ? Pour les directions juridiques, l’intégration de l’IA aux activités et son impact sur la protection des données, sont à la fois une source de questionnements et d’innovation. Damien Réveillon, Secrétaire Général d’Armatis, Délégué à la Protection des Données […]
Service client et intelligence artificielle : une alliance construite pour durer ?
Par Arnaud Bouchaud, Directeur des Solutions Digitales d’Armatis Avec l’augmentation du volume de données générées à travers le monde et la sophistication des algorithmes, il devient de plus en plus simple de récolter, analyser et interpréter les données des utilisateurs. L’intelligence artificielle (IA) couvre le champ des technologies permettant d’atteindre ces objectifs. Et pour cause, […]
