Au coeur de l-expérience Client eSky
eSky Group a renforcé l’efficacité de ses opérations de relation client en les confiant à Armatis en Bulgarie. Cette décision s’inscrit dans la stratégie globale d’eSky visant à se recentrer sur ses activités principales tout en garantissant un service client de haute qualité, conforme aux attentes de ses clients. Ce partenariat renforce l’écosystème de relation […]
Service client et grande distribution : une organisation calquée sur les nouveaux modes de consommation
Entre digitalisation et modification des modes de consommation, les distributeurs se doivent de décrypter les comportements consommateurs pour mieux répondre à leurs attentes. Le secteur de la grande distribution a connu des évolutions majeures ces dernières années. Habitué aux changements, il a récemment dû s’adapter aux nouveaux comportements et habitudes de consommation des Français, tout […]
Small data RH : transformer les Ressources Humaines en véritables Business Partner
Une innovation digitale pour transformer en profondeur le rôle du service RH et en faire un véritable Business Partner : voilà le défi que s’est lancé Armatis, il y a 2 ans. Avec le « Cube RH », il dispose désormais d’un outil de data analyse d’un genre nouveau, qui permet d’interconnecter une multitude de sources d’information provenant […]
Les grands défis de la Relation Usagers des Services Publics
« La transformation des services publics accélère. Elle ouvre dès à présent des perspectives nouvelles, pour une action publique du quotidien, plus simple et plus efficace. » Amélie de Montchalin, Ministre de la Transformation et de la Fonction publiques. Pour mieux répondre aux nouveaux usages, aux transformations profondes de notre société et aux attentes des Français, les […]
4 conseils aux managers et collaborateurs pour favoriser l’intrapreneuriat
La course à l’innovation atteint aujourd’hui tous les secteurs d’activité, entraînant dans son sillage de nombreux projets boostant la performance et la compétitivité de nos entreprises – parfois là où on ne s’y attend pas. Loin de l’image poussiéreuse des plateaux moroses et sans dynamisme, les centres de relation client externalisés suivent également cette tendance […]
Comment booster les performances et l’engagement de vos collaborateurs ?
Découvrez comment booster les performances et l’engagement de vos collaborateurs avec SODA et Link Me Up, le réseau social by Armatis ! 30 M de Social Media Users en France en janvier 2020. Utilisés pour une recommandation, une démarche commerciale, un échange d’avis, un conseil, un recrutement ou pour la formation d’une communauté, les réseaux sociaux tiennent […]
