IA et relation client : faut-il automatiser ou humaniser en 2026 ?
Faut-il tout automatiser ? Tout humaniser ? Ou trouver un équilibre, et si oui, lequel ? Partager sur Sommaire : L’intelligence artificielle s’est invitée dans tous les centres de contact. Chatbots, voicebots, IA générative pour assister les conseillers, analyse automatique des verbatims clients… Les promesses sont réelles. Mais le risque de sur-automatisation aussi. Faut-il tout […]
